Een speler die net van een ander casino komt, ziet vaak een verschil in saldo dat maar niet bijwerkt na een storting. Dat komt meestal door een storting die nog onderweg is of aan een andere betaalstatus hangt dan het spelerscherm laat zien.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo bij Circus blijft gelijk en het transactieoverzicht toont geen bijschrijving. Meestal is de betaling nog niet verwerkt of is er een verschil tussen het betaalmiddel en het casino-account.
- De betaling is door de bank verzonden maar nog niet bij het casino aangekomen.
- Het gestorte bedrag valt onder een limiet en wacht op goedkeuring.
- Het account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt vastgehouden.
- De speler heeft een ander betaalmiddel gebruikt dan op het account staat.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door de betaaldienst.
- Open het transactieoverzicht en controleer of de storting als in behandeling staat.
- Vernieuw de pagina in de browser van de telefoon of computer.
- Log volledig uit en daarna weer in met dezelfde gegevens.
- Vergelijk het bedrag op de bankafschrijving met wat u heeft ingevuld.
- Controleer of het betaalmiddel op het account hetzelfde is als bij de storting.
- Kijk of het account al is geverifieerd; zonder verificatie blijft een storting soms hangen.
- Wacht tot de betaaldienst de transactie als voltooid toont.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving en het transactieoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van de betaling nog steeds open is.
Neem contact op met de klantenservice zodra de betaaldienst de betaling als voltooid meldt en het saldo nog altijd niet klopt.
Limieten zorgen voor een geweigerde storting of opname
Bij het storten of opnemen verschijnt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al staat er genoeg saldo of geld op de rekening. Vaak past het bedrag niet binnen de limiet die voor het account of het betaalmiddel geldt.
- Het bedrag ligt boven de maximale opname of storting per transactie.
- De dag- of weeklimiet is al bereikt met eerdere transacties.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Het account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Het bedrag is te laag voor de methode of het soort opname.
- Lees de melding goed en noteer het bedrag dat wel is toegestaan.
- Probeer een lager bedrag binnen dezelfde methode.
- Verdeel een grote opname niet zomaar over meerdere dagen zonder de limiet te kennen.
- Kies een andere betaalmethode die bij het account past.
- Controleer of er een openstaande verificatie is die het account beperkt.
- Rond eerst een lopende opname af voordat u een nieuwe start.
- Vraag bij de klantenservice van circuscasinosnl.com welke limiet voor uw account geldt.
- Leg uit welk bedrag u wilt opnemen en welke melding u ziet.
- Wacht op antwoord voordat u opnieuw probeert, zo voorkomt u dubbele aanvragen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer u het juiste bedrag heeft geprobeerd en de melding blijft terugkomen.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
De speler rondt de eerste storting af, maar ziet geen bonus en geen free spins in het account. Meestal is de bonuscode niet gebruikt of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is niet ingevuld bij de storting.
- De storting is niet de eerste storting op dit account.
- Het account is nog niet geverifieerd voor de bonus.
- De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Open de pagina met actieve bonusacties en lees welke actie op uw storting past.
- Controleer of u de bonuscode echt heeft ingevoerd bij het stortingsscherm.
- Kijk in de bonusgeschiedenis of de actie als gebruikt staat.
- Controleer of het bedrag op het spelerssaldo staat en niet op een apart bonussaldo.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij circus nederland.
- Controleer of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Rond de accountverificatie af als die nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de storting en de bonuspagina.
- Meld bij de klantenservice welke bonus u verwachtte en wanneer u stortte.
- Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
Neem contact op met de klantenservice als de storting is voltooid, de code klopte en de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
Verificatie met documenten blijft hangen of wordt afgekeurd
De speler uploadt een paspoort of bankafschrift, maar de status blijft op in behandeling staan of het document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd. Vaak is de foto onscherp of komen gegevens niet overeen met het account.
- De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Het document is verlopen of een rand ontbreekt.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
- De gevraagde periode of het gevraagde deel van een bankafschrift ontbreekt.
- Open het verificatiescherm en lees welke documenten precies nodig zijn.
- Maak een foto bij goed licht, met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat alle tekst leesbaar is en geen reflectie het document bedekt.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met het account.
- Upload een nieuw document in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
- Lever bij een bankafschrift de gevraagde periode in één bestand aan.
- Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
- Stuur geen documenten via e-mail tenzij de klantenservice daar expliciet om vraagt.
- Vraag bij afkeuring welke eis niet is gehaald en herstel precies dat punt.
- Neem contact op als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra een document is afgekeurd en de reden niet duidelijk is.
Een vaste gewoonte helpt het meest: doe de verificatie voordat u de eerste storting plaatst en bewaar per transactie een schermafbeelding. Zo ziet u meteen waar het misgaat en houdt u bij casino circus nl dezelfde gegevens aan als bij uw bank.
Recent Comments