Norgesspill innlogging og casino-feil: slik løser du problemene

Første gang du logger inn hos Norgesspill og sammenligner med casinoet du brukte tidligere, kan skjermen svare med en feilmelding i stedet for spillopplevelsen du forventet. Det vanligste underliggende problemet er at noe ved kontoopplysningene eller identiteten din ikke stemmer med det som er registrert.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte en grense på kontoen eller i betalingsløsningen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig kvote.
• Betalingsmåten du bruker, har egne begrensninger.
• Navnet på betalingskontoen samsvarer ikke med navnet hos Norgesspill.
• Kontoen er ny og har ikke fått full status ennå.

1. Skriv inn et lavere beløp og se om transaksjonen går gjennom.
2. Sjekk om du har nådd en grense som er satt for kontoen din.
3. Bruk en betalingsmåte som står i samme navn som kontoen din.
4. Vent til neste periode starter hvis en kvote er brukt opp.
5. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
6. Kontroller at navn, adresse og kontoopplysninger er like overalt.
7. Se etter en melding om at kontoen din ikke er fullt aktivert.
8. Logg ut og inn på nytt gjennom norgesspill casino login før du prøver igjen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
10. Fjern eventuell VPN eller proxy som endrer posisjonen din.
11. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
12. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer betalingsvinduet.
13. Bekreft transaksjonen i bankappen din hvis du blir bedt om det.
14. Vent litt og se om transaksjonen dukker opp som fullført.
15. Unngå å sende samme uttak flere ganger mens du venter.
16. Noter tidspunktet for forsøket hvis du må ta kontakt.
17. Kontakt support med skjermbildet hvis ingen av stegene hjelper, eller hvis beløpet er trukket uten å bli registrert.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Slik kommer du videre med www.norgesspill.co.no.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med det du har oppgitt.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk fargebilder og unngå gjenskinn fra lamper.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
6. Oppdater adressen i profilen hvis den er endret siden registreringen.
7. Send et dokument som viser både navn og adresse.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken behandles.
9. Logg inn på nytt via norgesspill login for å se om statusen er oppdatert.
10. Bruk telefonens kamera i stedet for skanning hvis kvaliteten blir dårlig.
11. Fjern pass-omslag og andre ting som dekker deler av dokumentet.
12. Sjekk at du ikke har sendt et dokument som er utløpt.
13. Last opp på nytt én gang hvis du er sikker på at bildet er godt nok.
14. Hold kontoopplysningene uendret mens kontrollen pågår.
15. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
16. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
17. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt, og forklar hvilke dokumenter du har sendt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har registrert deg og gjort det som kreves, men bonusen eller spinnene mangler i saldoen. Årsaken ligger ofte i hvordan tilbudet ble aktivert.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Tilbudet var allerede brukt på kontoen.
• Du har tidligere hatt en konto hos Norgesspill.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Les hvilke betingelser som gjelder for velkomsttilbudet.
2. Sjekk om bonuskoden må skrives inn i et eget felt før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Se om bonusen ligger i en egen bonussaldo i stedet for hovedsaldoen.
5. Åpne spinnene fra bonusoversikten i stedet for spillsiden.
6. Logg ut og inn igjen via norgesspill login og sjekk saldoen på nytt.
7. Kontroller at du bare har én konto hos Norgesspill.
8. Se etter en melding om at tilbudet ikke gjelder for kontoen din.
9. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
10. Prøv å åpne bonusoversikten i en annen nettleser på telefonen.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
12. Ikke gjør et nytt innskudd før du vet hvorfor bonusen mangler.
13. Noter hvilken bonuskode du brukte og når.
14. Sjekk om tilbudet krever at du har fullført identitetskontrollen.
15. Se om spinnene har en egen gyldighetsperiode som er i gang.
16. Hold deg til ett tilbud om gangen for å unngå overlapping.
17. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du skriver inn opplysningene dine, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilede forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker gamle opplysninger.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
• Kontoen er stengt midlertidig på grunn av en pågående kontroll.
• Du bruker en enhet eller nettleser som blokkerer innloggingsvinduet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå av Caps Lock og se over tegnene du har skrevet.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser.
5. Slett gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
6. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke kommer inn.
7. Følg lenken i e-posten du får for å sette et nytt passord.
8. Velg et passord du ikke bruker andre steder.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger.
10. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen vare lenger.
11. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har stabil nettforbindelse.
12. Skru av VPN hvis innloggingen blir avvist.
13. Oppdater nettleseren hvis innloggingssiden ikke lastes ordentlig.
14. Prøv mobilspill gjennom telefonens nettleser hvis du ikke får logget inn på datamaskinen.
15. Se etter meldinger om at kontoen er under behandling.
16. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
17. Kontakt support hvis du ikke får tilgang etter å ha brukt glemt passord, eller hvis kontoen forblir låst.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og betalingsmåte oppdatert og likt overalt, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.