Problemen met Golden Palace oplossen: bonus, mobiel, uitbetaling en KYC

Ziet u bij Golden Palace een andere melding dan u gewend was bij uw vorige casino, bijvoorbeeld dat een bonus niet verschijnt of een pagina blijft laden? Dat komt vaak doordat een voorwaarde niet is vervuld of doordat de browserinstellingen de site blokkeren.

De welkomstbonus of gratis spins worden niet bijgeschreven

Na het storten van de eerste inleg ziet u de bonus of de gratis spins niet in uw saldo verschijnen.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd, bijvoorbeeld omdat er al eerder was gestort.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De minimale inleg voor de actie is niet gehaald.
• Er loopt al een andere bonus of actie op de account.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.

1. Open uw account bij Golden Palace en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de bewuste actie nog actief is en of u zich ervoor heeft aangemeld.
3. Kijk of de storting als eerste storting in uw transactieoverzicht staat.
4. Vergelijk het bedrag van de storting met de minimale inleg die bij de actie hoort.
5. Zoek de bevestigingsmail of het bericht van de storting en lees welke status erbij staat.
6. Vul de bonuscode opnieuw in als u die bij het storten heeft overgeslagen.
7. Rond een eventuele lopende bonus eerst af of laat die verlopen.
8. Gebruik voor de volgende storting een methode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
9. Meld u opnieuw aan en uit om het saldo te verversen.
10. Open de pagina van de actie en lees welke stappen nog openstaan.
11. Controleer of u de gratis spins aan het juiste spel heeft gekoppeld.
12. Start dat spel opnieuw op vanuit uw account.
13. Wacht tot de actie volledig is verwerkt voordat u verder speelt.
14. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
15. Noteer het tijdstip waarop u de storting heeft gedaan.
16. Stuur deze gegevens mee als u contact opneemt.
17. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra u alle stappen heeft doorlopen en de bonus of spins nog steeds niet zichtbaar zijn.

De website of spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel niet door of valt de verbinding weg tijdens het spelen.

• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een blokkade door een extensie of instelling voor privémodus.
• Cookies of cache die de site niet goed laten laden.

1. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
2. Sluit apps op de achtergrond af.
3. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
5. Schakel de privémodus uit en sta cookies toe.
6. Wis de cache en cookies van de browser.
7. Herstart de telefoon.
8. Probeer het opnieuw via een stabiel wifinetwerk.
9. Open de site in een andere browser.
10. Log in bij https://goldenpalace.eu.com en open een spel rechtstreeks vanuit uw account.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Zet de schermrotatie uit en houd de telefoon recht.
13. Vermijd het wisselen tussen apps tijdens het spelen.
14. Controleer of de telefoon voldoende vrije opslag heeft.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
16. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser of verbinding de site goed laat werken.

Een uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

In uw account staat de uitbetaling nog op in behandeling, terwijl u al langer wacht dan u gewend bent.

• De verificatie van uw account is nog niet afgerond.
• De uitbetaling is aangevraagd terwijl er nog een bonusactie liep.
• Er is een extra controle nodig vanwege de aard of het bedrag van de transactie.
• De gekozen uitbetaalmethode is nog niet bevestigd.
• Er staat een eerdere aanvraag open die nog niet is afgerond.

1. Open uw transactieoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
2. Controleer of uw identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
4. Lees in uw account welke stappen nog openstaan.
5. Controleer of uw uitbetaalmethode correct is gekoppeld.
6. Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste openstaat.
7. Zorg dat uw saldo geen lopende inzetten bevat.
8. Rond eventuele openstaande spellen eerst af.
9. Maak een schermafbeelding van de status van de aanvraag.
10. Noteer de datum en het tijdstip van de aanvraag.
11. Controleer of u alle gevraagde documenten heeft ingestuurd.
12. Stuur ontbrekende documenten aan via de daarvoor bedoelde pagina.
13. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat u opnieuw aanvraagt.
14. Lees in uw account of er een bericht over de aanvraag staat.
15. Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer actueel zijn.
16. Bewaar de bevestiging van de aanvraag.
17. Neem contact op met de klantenservice als de status na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met de klantenservice als de uitbetaling na het afronden van deze stappen nog op in behandeling staat.

De KYC-controle zit vast of documenten worden afgekeurd

In uw account staat de verificatie nog op in behandeling of u ziet dat een ingediend document is afgekeurd.

• Een foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van uw accountgegevens.
• Een bewijs van adres is ouder dan de gevraagde periode.
• Het verkeerde documenttype is geüpload voor de gevraagde stap.

1. Open de verificatiepagina in uw account.
2. Lees welke stap nog openstaat en welk document daarbij hoort.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst op het document scherp leesbaar is.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum met uw accountgegevens.
7. Controleer of het document nog geldig is.
8. Kies het juiste documenttype bij het uploaden.
9. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
10. Controleer of het bestandsformaat wordt ondersteund.
11. Vermijd het opnieuw indienen van hetzelfde afgekeurde document.
12. Lees de reden van afkeuring en herstel precies dat punt.
13. Stuur een bewijs van adres dat binnen de gevraagde periode valt.
14. Zorg dat uw accountgegevens exact overeenkomen met het document.
15. Maak een schermafbeelding van de status van de verificatie.
16. Bewaar de bevestiging van elke upload.
17. Neem contact op met de klantenservice als de controle na het opnieuw indienen nog vastzit.

Neem contact op met de klantenservice als een document opnieuw is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status niet verandert.

Zorg dat uw accountgegevens, uw identiteitsbewijs en uw betaalmethode vanaf het begin exact met elkaar overeenkomen; daarmee voorkomt u de meeste vertragingen bij bonus, storting en uitbetaling.