Beim Anmelden zeigt monro-de.net die Meldung, dass das Konto bereits aktiv ist oder die Sitzung abgelaufen sei, obwohl du gerade erst eingeloggt warst. Meist liegt das an einem alten Cookie oder einer zweiten, noch offenen Sitzung im selben Browser.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Betrag erscheint weiter als offen, und der Kontostand bleibt unverändert. Das passiert oft dann, wenn eine Prüfung noch läuft.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil ein Dokument fehlt oder unleserlich ist.
- Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt den Gewinn bis zum Abschluss der Bedingungen.
- Es liegt eine offene Einzahlung vor, die erst verbucht werden muss.
- Mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander haben den Vorgang zurückgesetzt.
- Öffne den Kontobereich und prüfe, ob dort eine offene Aufgabe zur Identitätsprüfung steht.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, auf dem alle Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto mit dem Namen im Spielerkonto.
- Trage die Kontodaten neu ein, wenn sie abweichen, und bestätige sie erneut.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob du dessen Bedingungen schon erfüllt hast.
- Warte, bis eine laufende Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Stelle nur eine Auszahlungsanfrage und lasse sie offenstehen.
- Melde dich bei monro-de.net ab und wieder an, damit die Sitzung frisch startet.
- Öffne den Transaktionsverlauf und notiere den Status der Anfrage.
- Räume den Browser-Cache, wenn die Anzeige nicht aktualisiert wird.
- Nutze den Support-Chat nur mit deiner Spielerkonto-Nummer, nicht mit E-Mail-Adressen Dritter.
- Schildere den Fall sachlich und nenne den Status, den du im Verlauf siehst.
- Wende dich an den Support, sobald eine Aufgabe zur Prüfung offen ist und du alle Dokumente bereits hochgeladen hast.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag, und im Bonusbereich ist nichts zu sehen. Häufig wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder die Einzahlung lief über einen anderen Weg als vorgesehen.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht im Bonusbereich ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte ohne den vorgesehenen Verwendungszweck oder Code.
- Der Bonus gilt nur für neue Spieler und das Konto ist bereits älter.
- Eine frühere Einzahlung hat den Willkommensbonus schon verbraucht.
- Die Einzahlung wurde storniert oder erst nachträglich gutgeschrieben.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort noch verfügbar ist.
- Lies, welche Einzahlungsart für den Bonus verlangt wird, und nutze genau diese.
- Gib den Bonus vor der Einzahlung im entsprechenden Feld an.
- Trage den Code für Freispiele exakt so ein, wie er im Bonusbereich steht.
- Vergewissere dich, dass du kein zweites Konto mit derselben Person hast.
- Prüfe im Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung als erfolgreich verbucht ist.
- Warte auf die Gutschrift, bevor du eine weitere Einzahlung vornimmst.
- Storniere keine Einzahlung, während der Bonus noch geprüft wird.
- Öffne die Bonusbedingungen und prüfe, ob die Freispiele an eine Frist gebunden sind.
- Melde dich beim Casino mit dem Konto an, für das der Bonus gedacht war.
- Lade einen Screenshot der Einzahlung hoch, falls der Beleg im Konto fehlt.
- Prüfe, ob der Bonus bereits automatisch gutgeschrieben wurde und nur nicht angezeigt wird.
- Setze den Browser-Cache zurück, wenn die Anzeige nach dem Login nicht lädt.
- Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach Ablauf der im Bonusbereich genannten Frist weiter fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Die Einzahlung wird mit einem Hinweis auf eine Grenze abgewiesen, und der Betrag erscheint nicht im Spielerkonto. Solche Grenzen hängen oft mit der Kontostufe oder dem gewählten Zahlungsweg zusammen.
- Der eingezahlte Betrag liegt über dem Limit deiner Kontostufe.
- Der Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze, die du überschreitest.
- Du hast mehrere Teilzahlungen hintereinander geleistet, die zusammen die Grenze erreichen.
- Die Auszahlung übersteigt die für dein Konto freigegebene Summe.
- Es wurde kürzlich ein Limit geändert, das noch nicht aktiv ist.
- Öffne im Konto den Bereich für Limits und prüfe die dort hinterlegten Werte.
- Vergleiche die Einzahlung mit dem Limit deiner Kontostufe.
- Senke den Betrag und zahle in mehreren Schritten ein, wenn das erlaubt ist.
- Nutze einen anderen Zahlungsweg, falls der gewählte eine eigene Grenze hat.
- Prüfe, ob eine frühere Änderung deiner Limits erst nach einer Wartefrist greift.
- Stelle bei der Auszahlung sicher, dass der Betrag innerhalb des freigegebenen Rahmens liegt.
- Teile große Auszahlungen auf, wenn dein Konto das zulässt.
- Prüfe im Transaktionsverlauf, ob eine abgelehnte Einzahlung zurückgebucht wurde.
- Warte, bis eine Rückbuchung im Konto sichtbar ist, bevor du es erneut versuchst.
- Ändere die Limits nur Schritt für Schritt und prüfe nach jeder Änderung den Status.
- Halte dich an die Angaben, die im Konto für deine Stufe hinterlegt sind.
- Dokumentiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint, mit einem Screenshot.
- Wende dich an den Support, wenn dein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Das Spiel bleibt im Ladebildschirm hängen, oder die Seite baut sich nur halb auf. Das liegt oft an einer wackeligen Verbindung oder an einem überfüllten Browser-Cache.
- Die mobile Verbindung wechselt häufig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Spiels.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und schließe den Tab einmal komplett.
- Öffne die Seite im Handy-Browser neu und lade sie vollständig.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
- Aktualisiere den Browser über den üblichen Weg des Geräts.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Starte das Handy neu, wenn das Spiel weiter hängen bleibt.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig, um den Speicher zu entlasten.
- Prüfe, ob das Spiel im Querformat besser lädt.
- Melde dich neu an, wenn die Seite nach dem Login einfriert.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt und ob es andere Spiele betrifft.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein einzelnes Spiel nicht lädt, während andere im selben Browser laufen.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Fälle: Melde dich vor jeder Einzahlung neu an, wähle den Bonus bewusst aus und lasse nur eine Auszahlungsanfrage gleichzeitig offen.
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