Dynabet problem? Slik løser du bonus, innskudd og uttak

Når du har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen, men saldoen fortsatt ikke viser bonusen eller free spins, skyldes det oftest at innskuddet eller bonusaktiveringen ikke er registrert. Det samme skjer når et innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser. Spillet som ikke laster på mobilen, skyldes vanligvis nettleseren eller nettverket.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Etter innskudd ser du at bonusen eller free spins ikke er lagt til, og saldoen viser bare det du satte inn. Årsaken er ofte at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge, eller at vilkårene ikke er oppfylt.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp og at det ikke er merket som ikke-kvalifiserende.
3. Se etter en egen side for aktive bonuser og free spins, og åpne den.
4. Hvis du brukte en bonuskode, kontroller at den er skrevet nøyaktig slik den ble oppgitt.
5. Har du free spins, åpne det aktuelle spillet for å se om de ligger klare der.
6. Hvis bonusen fortsatt ikke vises, logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Finn frem til vilkårene for bonusen og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
8. Sjekk om du har hatt en tidligere konto med samme bonus, siden velkomstbonuser ofte bare gis én gang per spiller.
9. Bruk dynabet-no.com for å se bonusoversikten og hvilke free spins som er knyttet til kontoen din.
10. Har du fått en bekreftelse på e-post, sammenlign innholdet med det som står på kontoen.
11. Hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke synes hos Dynabet, vent til transaksjonen er synlig i innskuddsloggen.
12. Dokumenter hva du ser: skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
13. Kontakt support med skjermbildene og forklar hvilken bonus du ventet på.
14. Support kan bekrefte om bonusen er avvist på grunn av en regel du ikke kjente.

Kontakt support når du har sjekket bonusoversikten og innskuddsloggen, og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for metoden eller kontoen din.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Beløpet er lavere enn det minste som godtas for metoden.
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over tid.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, som begrenser uttak.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.

1. Les meldingen du får, og noter om det gjelder innskudd eller uttak.
2. Sjekk om beløpet ligger innenfor det som er tillatt for betalingsmåten du valgte.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
4. Hvis uttaket avvises, sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
5. Har du en aktiv bonus, sjekk om uttak er begrenset mens bonusen varer.
6. Se i transaksjonsloggen om det ligger flere forsøk som kan ha nådd en samlet grense.
7. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du brukte har en lavere grense.
8. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
9. Vent til en eventuell pågående behandling er ferdig før du prøver igjen.
10. Ikke gjenta det samme avviste forsøket mange ganger, det kan låse transaksjonen midlertidig.
11. Skriv ned beløpet, metoden og meldingen du fikk.
12. Kontakt support med opplysningene hvis du ikke ser hvilken grense som gjelder.
13. Support kan forklare hvilken grense som er nådd og hva du kan gjøre videre.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående uten å laste eller viser en tom skjerm. Det skyldes vanligvis nettleseren, nettverket eller at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innholdet.
• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Hurtigbufferen inneholder en gammel versjon av siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
2. Slå Wi-Fi av og på igjen for å få en stabil tilkobling.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og last siden på nytt.
4. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke laster.
8. Prøv mobilnettet i stedet for Wi-Fi for å utelukke nettverket.
9. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
11. Slå av personverninnstillinger som blokkerer spillinnhold, én om gangen.
12. Noter hvilken nettleser og hvilket nettverk du brukte da feilen oppsto.
13. Kontakt support med notatene hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og spillene fortsatt ikke laster.

Uttaket ligger til behandling lenger enn forventet

Uttaket står som ventende i transaksjonsloggen, og saldoen er ikke tilgjengelig. Det skyldes oftest at en kontroll ikke er fullført, at en bonus fortsatt er aktiv, eller at uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• En bonus er aktiv og blokkerer uttak til den er omsatt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
• Det er flere uttak etter hverandre som behandles i tur og orden.
• Det mangler dokumentasjon på betalingsmåten du brukte.

1. Åpne transaksjonsloggen og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført på kontoen din.
3. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
4. Kontroller at betalingsmåten du tok ut til, er den samme som du satte inn med.
5. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, på nytt.
6. Vent med å gjøre nye uttak til det første er ferdig behandlet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i loggen.
8. Hvis du har fått en e-post med spørsmål, svar på den før du gjør noe annet.
9. Ikke opprett en ny konto for å fremskynde uttaket, det kan forsinke saken.
10. Noter når uttaket ble gjort og hvilken status det har nå.
11. Ta skjermbilde av transaksjonsloggen.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket de punktene over.
13. Support kan bekrefte om uttaket venter på en kontroll eller på deg.

Kontakt support når du har fullført identitetsbekreftelsen og svart på eventuelle spørsmål, og uttaket fortsatt står som ventende.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen samler de vanligste problemene, årsaken bak dem og det første du bør sjekke.

Bonusproblemer løses oftest ved å se på rekkefølgen mellom innskudd og aktivering. Transaksjonsproblemer henger sammen med beløpsgrenser og hvem som er bekreftet som kontoeier. Mobilproblemer handler nesten alltid om nettleseren eller nettverket. Ventende uttak skyldes ofte at en kontroll eller en bonus fortsatt pågår. Noter hva du ser på skjermen før du kontakter support, slik at saken går raskere. Én ting om gangen gjør det lettere å finne ut hva som faktisk feiler.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller statusen med en gang den vises, og noter tidspunktet, da unngår du de fleste misforståelser når du senere kontakter support.