Du ser på en bonusside der beløpet eller gratisspinnene fortsatt mangler, eller en uttaksrad som står som ventende time etter time. Det skyldes oftest at en enkel betingelse i kontoen eller spillet ikke er oppfylt ennå.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskuddet viser bonussiden fortsatt null, eller gratisspinnene er ikke synlige i spillet.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt.
- Bonusen er knyttet til en annen innskuddsmetode enn den du brukte.
- Du har en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Innskuddet er registrert, men bonusen er reservert til innskuddet er godkjent.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt står som aktivt for kontoen din.
- Sjekk kontoutskriften i spillerprofilen for å bekrefte at innskuddet er mottatt.
- Se etter et eget felt for bonuskode før du fyller inn beløpet på nytt.
- Bruk samme innskuddsmetode som da du registrerte deg, dersom du har valgt en fast metode.
- Fullfør eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Last opp identitetsdokument og adressebekreftelse der profilen ber om det.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen hentes på nytt.
- Åpne spillkatalogen og se om gratisspinnene ligger på et bestemt spill.
- Start det aktuelle spillet og se etter spinn-telleren i selve spillet.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet, med tidspunkt synlig.
- Noter hvilken kode du brukte og hvilket beløp du satte inn.
- Send en kort melding til support med skjermbildene og kontoopplysningene.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet mottatt og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som ventende i saldooversikten lenge etter at du sendte forespørselen.
- Identitet eller adresse er ikke bekreftet med dokumenter.
- Innskuddet som uttaket kommer fra, er ikke fullt godkjent ennå.
- En aktiv bonus er ikke gjennomspilt, slik at gevinsten holdes tilbake.
- Uttaket går til en annen metode enn den du satte inn med.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles etter tur.
- Åpne saldooversikten og kontroller at uttaket står som ventende og ikke avvist.
- Se i spillerprofilen om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig identitetsbevis og en adressebekreftelse som viser navn og adresse.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer nøyaktig med navnet i dokumentene.
- Se om du har en aktiv bonus, og fullfør den før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler og behold kun én.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Vent til dokumentene er merket som godkjent i profilen før du gjør noe mer.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av dokumentene du lastet opp.
- Skriv ned datoen for forespørselen og hvilken metode den gjelder.
- Kontakt support med referansen til uttaket og skjermbildene.
Kontakt support når dokumentene er godkjent, ingen bonus er aktiv og uttaket fortsatt står som ventende.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.
- Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen din.
- Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som nå er nådd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
- Metoden du bruker, har en lavere grense enn beløpet du skrev inn.
- Flere små beløp samme dag summerer seg opp over dagsgrensen.
- Les meldingen nøyaktig og noter hvilket beløp og hvilken grense den nevner.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du forsøkte å sette inn eller ta ut.
- Senk beløpet til det ligger under grensen, og send forespørselen på nytt.
- Sjekk om en bonus er aktiv og holder igjen deler av saldoen.
- Bruk en annen uttaksmetode dersom metoden du valgte, har en lavere grense.
- Del et stort uttak i flere mindre forespørsler dersom grensen gjelder per gang.
- Vent til neste periode dersom grensen er daglig og allerede er brukt opp.
- Juster grensen i kontoinnstillingene bare dersom du er sikker på at du vil endre den.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grensene som vises i profilen.
- Kontakt support med skjermbildet dersom beløpet er innenfor grensen og fortsatt avvises.
På https://888casino-no.com ligger grensene i kontoinnstillingene, og du kan justere dem selv før du prøver på nytt. Kontakt support når beløpet klart ligger under grensen og avvisningen gjentar seg.
Nettsiden eller spill som ikke laster på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til start.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
- Spillet er ikke tilgjengelig i nettleseren du bruker på telefonen.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke gamle data.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra katalogen.
- Test et enkelt spill først, slik at du ser om feilen gjelder alle spill.
- Ta skjermbilde av lasteskjermen eller feilmeldingen.
- Kontakt support med skjermbildet, telefonmodell og hvilken nettleser du bruker.
Kontakt support når feilen gjentar seg i to ulike nettlesere på samme nettverk.
Fullfør dokumentbekreftelsen i profilen med en gang du registrerer deg, og hold deg til én innskuddsmetode, så unngår du de fleste av disse stoppene senere.
Recent Comments