Reggel a buszon előveszed a telefonod, megnyitod a Grand casino online felületét, és a befizetés összege sehol. A legtöbbször a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, vagy a tranzakció egy másik számlához kapcsolódik.
Befizetés: a bank levonta, a játékegyenleg nem mutatja
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a Grand casino egyenlege nem nőtt.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetés egy másik játékprofilhoz került, mert nem a saját számládról indítottad.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés kártyás útja miatt a jóváírás a bank és a kaszinó között hosszabb ideig tart.
- A játékegyenleg frissítése a böngészőben elmaradt.
- Nyisd meg a Grand casino online felületét, és jelentkezz be a saját fiókodba.
- Lépj a tranzakciós előzményekhez, és keresd meg a befizetés sorát.
- Ha a sor „függőben” státuszú, a feldolgozás még tart.
- Nézd meg a banki kivonatot, hogy a terhelés melyik számlához tartozik.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott számlaszám a sajátod-e.
- Ha a banki kivonaton szerepel a terhelés, de a kaszinó nem látja, előbb a bankodat keresd.
- A bank tudja visszaigazolni, hogy az utalás elindult-e.
- Ha a bank azt mondja, hogy az utalás teljesült, a kaszinó oldalán a tranzakciós előzményekben keresd a nyugtát.
- Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd be újra a Grand casino login oldalon.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba jelentkeztél-e be.
- Ha a befizetés kártyás volt, a banki jóváírás a kártyakibocsátónál is késhet.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Ha a tranzakció néhány munkanap után sem jelenik meg, és a bank igazoltan teljesítette, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a bank visszaigazolta az utalást, de a Grand casino tranzakciós előzményeiben nem szerepel a befizetés.
KYC: az igazolás elakad, a dokumentumot elutasítják
A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-igazolás státusza nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A dokumentum elmosódott, levágott szélű vagy tükröződik.
- A fénykép és az adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltés formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- Hiányzik egy második dokumentum, amelyet a KYC kér.
- Jelentkezz be a Grand casino fiókodba, és nyisd meg a profilod adatait.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet, születési dátumot és lakcímet a dokumentummal.
- Ha bármelyik adat eltér, előbb javítsd a profilban.
- Készíts új fényképet a dokumentumról, amelyen minden sarok látszik.
- Ügyelj arra, hogy a fény ne takarja el az adatokat.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a dokumentumtípus ezt igényli.
- Ellenőrizd, hogy a fájl a megadott formátumban van-e.
- Ha a KYC második dokumentumot kér, töltsd fel azt is.
- Ha a feltöltés után sem változik a státusz, nézd meg, hogy a rendszer visszaigazolta-e a feltöltést.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el az elutasítás okát, és csak az érintett részt javítsd.
- Ne tölts fel ugyanarról a dokumentumról több változatot, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Ha minden adat egyezik, és a feltöltés is sikeres volt, de a KYC nem halad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a dokumentumokat helyesen töltötted fel, mégsem történik előrelépés.
Bónusz: a welcome ajánlat vagy a free spins nem jelenik meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy a free spins nem került jóváírásra a Grand casino egyenlegén.
- A bónuszhoz tartozó kódot nem adtad meg a befizetésnél.
- A bónusz egy adott befizetési módhoz kapcsolódik, és másikat használtál.
- A bónusz már lejárt, mire a befizetés megérkezett.
- Korábban már igényelted ugyanazt az ajánlatot.
- A free spins egy adott játékhoz szól, amelyet még nem nyitottál meg.
A Grand casino felületén a bónusz részletei a tranzakciós előzmények mellett is láthatók.
- Jelentkezz be a Grand casino online fiókodba.
- Nyisd meg a bónuszokhoz tartozó részt, és keresd meg az igényelt ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz státusza „aktív” vagy „jóváírva”-e.
- Ha a bónusz kódot igényel, nézd meg, hogy a befizetésnél megadtad-e.
- Ha nem, a befizetés után már nem lehet pótolni a kódot.
- Nézd meg, hogy a befizetés módja megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Ha a bónusz egy adott játékhoz ad free spins-t, nyisd meg azt a játékot, és ellenőrizd a pörgetések számát.
- Ha a free spins nem jelenik meg, lépj ki a játékból, és nyisd meg újra.
- Ellenőrizd, hogy nem igényelted-e már korábban ugyanazt az ajánlatot.
- Ha a bónusz lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
- Ha a bónusz feltételei teljesülnek, és a státusz mégsem változik, készíts képernyőképet.
- A képernyőképen látszódjon a bónusz neve és a befizetés időpontja.
- Ha a bónusz a feltételek ellenére sem jelenik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a bónusz összes feltételét teljesítetted, és a jóváírás elmaradt.
Tranzakció: a befizetést vagy a kifizetést limit miatt utasítják el
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer a limitekre hivatkozik.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó felső határt.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra érvényes limit.
- A fiók még nem érte el a kifizetéshez szükséges igazolási szintet.
- A tranzakció típusa nem tartozik a támogatottak közé.
- A fiókhoz több tranzakció fut egyszerre, és azok együttesen lépik túl a limitet.
- Jelentkezz be a Grand casino fiókodba.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított tételt.
- Nézd meg az elutasítás okát a tranzakció részleteinél.
- Ha a rendszer a limitre hivatkozik, ellenőrizd a fiókodra érvényes összeghatárokat.
- Oszd fel a kifizetést több részre, ha az egy összegben meghaladja a limitet.
- Ha a befizetésnél lépted túl a limitet, csökkentsd az összeget.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod elérte-e a kifizetéshez szükséges igazolási szintet.
- Ha a KYC még nem fejeződött be, előbb fejezd be azt.
- Nézd meg, hogy a tranzakció típusa támogatott-e a fiókodban.
- Ha több tranzakció fut egyszerre, várd meg azok lezárulását.
- Ne indíts új tranzakciót, amíg az elutasított tétel állapota nem tisztázódik.
- Ha a limit miatt utasították el, a következő tranzakciót az új összeggel indítsd.
- Ha a tranzakció a limitek ellenére is elakad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a limitnek megfelelő összeget indítottál, és a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.
A legtöbb hibát megelőzi, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókod adatait, a bónusz kódját és a tranzakciós limiteket.
Recent Comments