Ser du meldingen «Kontoen din er under verifisering» etter at du lastet opp passet ditt? Da er det mest sannsynlig dokumentene dine som ikke oppfyller kravene, eller at du har sendt inn ufullstendige filer.
Identitetsverifiseringen stopper opp
Du ser at dokumentene dine er «til behandling» i flere dager, eller at de blir avvist med en generisk feilmelding.
- Uklare bilder eller dårlig belysning
- Ugyldig eller utgått ID
- Adressebevis som ikke samsvarer med registrert adresse
- Skjermbilder eller redigerte filer
- Navn som ikke stemmer med kontoen
- Ta nye bilder av ID-en din i dagslys, uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk en skanner-app eller mobilkameraet med høy oppløsning.
- Last opp dokumentet som PDF eller JPEG, ikke som PNG.
- Kontroller at utløpsdatoen ikke er passert.
- Bekreft at adressen på kontoutskriften er nøyaktig den du registrerte.
- Send adressebevis som er nyere enn tre måneder.
- Skriv aldri over dokumentet eller legg til tekst.
- Vent minst 24 timer før du sender inn på nytt.
- Hvis du har endret navn, send også giftermålsattest eller navnebevis.
- Bruk samme navneform som på kredittkortet ditt.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter andre forsøk, og oppgi saksnummeret du fikk.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp
Du ser at bonuskoden din blir godtatt, men saldoen din viser ingen ekstra penger eller gratisspinn.
- Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver
- Du har allerede aktivert en annen bonus
- Innskuddsmetoden din er ekskludert fra kampanjen
- Minimumsinnskuddet ble ikke nådd
- Bonusen krever en egen aktivering i kampanjesiden
- Sjekk at du skrev playfina bonus code nøyaktig slik den står i vilkårene.
- Logg inn og sjekk «Mine bonuser»-fanen på kontoen din.
- Se om det står «Aktiver» ved siden av bonusen – klikk på den.
- Prøv å legge inn bonusen før du gjør innskuddet, ikke etter.
- Bekreft at innskuddsmetoden din er kvalifisert; noen metoder er unntatt.
- Sjekk at beløpet du satte inn er over minstegrensen for kampanjen.
- Les om gratisspinnene utdeles automatisk eller via en kode.
- Vent i opptil en time etter innskuddet før du kontakter støtte.
- Sjekk om bonusen har en egen utløpsdato som allerede er passert.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonuskoden du brukte.
- Kontakt chatten med disse opplysningene hvis bonusen fremdeles mangler.
For en full oversikt over aktuelle tilbud og vilkår, se playfina-casino.co.no/ sin kampanjeside direkte.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig når du åpner nettstedet i mobilnettleseren.
- Utdatert nettleser eller operativsystem
- Dårlig mobildata eller ustabil Wi-Fi
- Cache eller informasjonskapsler som krasjer
- VPN eller adblocker som blokkerer innholdet
- Feil i spillleverandørens server
- Lukk alle andre faner og apper som bruker mye minne.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Slå av VPN og adblocker midlertidig.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Prøv å laste nettstedet i et privat vindu (inkognitomodus).
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om nettverket er problemet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Bruk nettleserens skrivebordsmodus for å teste om spillet lastes.
- Se om problemet bare gjelder ett spill – andre spill kan fungere.
- Last ned oppdateringer for operativsystemet ditt.
- Vent i 15 minutter hvis serveren er nede, og prøv igjen.
- Kontakt støtte hvis problemet vedvarer, og oppgi nettlesertype og modell.
Kontakt kundestøtte hvis flere spill fortsatt ikke lastes etter at du har byttet nettverk og enhet.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses
Du får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Passordet inneholder skjulte mellomrom
- Caps lock er aktivert
- Flere mislykkede forsøk utløser automatisk lås
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Skriv e-postadressen din manuelt, ikke lim inn fra et annet sted.
- Deaktiver caps lock og sjekk at passordet vises riktig i passordfeltet.
- Prøv å tilbakestille passordet med «Glemt passord»-lenken.
- Sjekk søppelpost-mappen for tilbakestillingslenken.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Bruk bare én enhet for innloggingen under låseperioden.
- Slett informasjonskapsler og prøv i inkognitomodus.
- Kontroller at du skriver inn riktig landskode hvis du bruker telefonnummer.
- Pass på at du ikke har flere kontoer – det fører til sperring.
- Hvis du har aktivert 2FA, sjekk at autentiseringsappen viser riktig kode.
- Kontakt støtte for å få kontoen opplåst manuelt hvis låsen fortsetter.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt trinnene over.
En enkel vane som forebygger mange problemer: skriv ned brukernavn, passord og eventuelle bonuskoder på et trygt sted, og sørg for at dokumentene dine alltid er i orden før du gjør første innskudd.
Recent Comments