Merkur.com.de Probleme lösen: Einzahlung, Guthaben, Spielstart

Du tippst auf Einzahlen und siehst statt der Bestätigung eine Fehlermeldung, dass die Einzahlung abgelehnt wurde. Die häufigste Ursache ist eine nicht gedeckte Zahlungsgrenze, etwa weil das gewählte Zahlungsmittel ein Limit hat, das mit dem gewünschten Betrag nicht zusammenpasst.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt

Der Spieler sieht beim Ausfüllen des Formulars eine Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist oder die Transaktion abgelehnt wurde.

• Das Zahlungsmittel hat eine Obergrenze für einzelne Transaktionen.
• Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung durchlaufen.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für das gewählte Zahlungsmittel.
• Für das Konto wurde bereits eine Auszahlung beantragt, die noch offen ist.
• Die Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht zugelassen.

1. Prüfe in deinem Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
2. Wähle einen Betrag, der innerhalb des erlaubten Rahmens des Zahlungsmittels liegt.
3. Versuche ein anderes Zahlungsmittel, das für Einzahlungen freigeschaltet ist.
4. Entferne offene Auszahlungsanträge, bevor du erneut einzahlst.
5. Kontrolliere, ob die Zahlungsart auch für Auszahlungen verwendet werden darf.
6. Leere den Zwischenspeicher deines Browsers, bevor du das Formular erneut absendest.
7. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Seite den aktuellen Kontostand lädt.
8. Versuche die Transaktion in einem anderen Browser oder auf dem Handy im Browser.
9. Führe die Aktion nicht mehrfach hintereinander aus, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung, falls die Ablehnung erneut erscheint.
11. Wende dich an den Support, wenn die Meldung nach diesen Schritten bleibt. Der Support hilft bei wiederholten Ablehnungen und kann den Status prüfen.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt die Seite hängen, das Spiel öffnet sich nicht oder der Bildschirm bleibt schwarz.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker stört das Laden.
• Zu viele offene Tabs im Browser verbrauchen Arbeitsspeicher.
• Ein Spiel wird im Hochformat geöffnet, obwohl es Querformat erwartet.
• Der Browser speichert alte Daten und lädt eine fehlerhafte Version der Seite.

1. Lade die Seite im Browser deines Telefons neu, statt eine App zu suchen.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
4. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
5. Drehe das Telefon ins Querformat, wenn das Spiel nicht reagiert.
6. Lösche die Websitedaten im Browser und lade die Seite erneut.
7. Probiere einen anderen Browser auf dem Telefon aus.
8. Teste dasselbe Spiel über WLAN statt über Mobilfunk.
9. Öffne ein einfaches Spiel aus der Liste, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
10. Kontaktiere den Support, wenn mehrere Spiele auf dem Telefon nicht starten. Der Support kann melden, ob eine Störung vorliegt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf dem Konto gutgeschrieben.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Auszahlungsantrag wurde mit einem Bonusguthaben gestellt, das noch an Bedingungen gebunden ist.
• Die Zahlungsdaten weichen von den Angaben im Konto ab.
• Das gewählte Zahlungsmittel ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
• Der Antrag wurde mehrfach gestellt oder ein alter Antrag ist noch offen.

1. Prüfe den Status der Auszahlung in deinem Konto.
2. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch fehlt.
3. Prüfe, ob du mit Bonusguthaben gespielt hast und ob die Bedingungen erfüllt sind.
4. Vergleiche die Zahlungsdaten mit den Angaben in deinem Profil.
5. Wähle ein Zahlungsmittel, das für Auszahlungen zugelassen ist.
6. Storniere doppelte Anträge, falls das möglich ist.
7. Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
8. Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
9. Notiere das Datum, an dem du die Auszahlung beantragt hast.
10. Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nicht ändert. Der Support kann den Antrag prüfen und den Grund nennen.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und sieht den Bonus nicht im Guthaben oder in der Bonusübersicht.

• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder gar nicht ausgefüllt.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
• Die Einzahlung erfolgte mit einem Zahlungsmittel, das vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus erscheint erst, nachdem die Einzahlung bestätigt wurde.

1. Prüfe in der Bonusübersicht, ob der Bonus als aktiv angezeigt wird.
2. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingetragen hast.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung als Einzahlung und nicht als Überweisung an einen anderen Empfänger gewertet wurde.
4. Prüfe, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
5. Wähle für künftige Einzahlungen ein Zahlungsmittel, das für Boni zugelassen ist.
6. Lade die Seite neu, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
7. Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
8. Öffne die Bonusbedingungen im Konto und prüfe, welche Bedingungen für dich gelten.
9. Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut anforderst.
10. Notiere, welchen Bonus du beansprucht hast und wann.
11. Wende dich an merkur.com.de, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint. Der Support kann die Gutschrift prüfen und den Grund nennen.

Kurzübersicht zu häufigen Störungen

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme dem wahrscheinlichen Auslöser und der ersten Prüfung zu.

Die Tabelle zeigt, dass viele Störungen mit dem Zahlungsmittel oder dem Kontostatus zusammenhängen. Prüfe zuerst, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn das betrifft Einzahlung und Auszahlung gleichermaßen. Achte darauf, dass das Zahlungsmittel für den gewünschten Vorgang zugelassen ist. Beim Spielen auf dem Telefon hilft oft ein anderer Browser. Bei Bonusfragen zählt, ob die Einzahlung als qualifizierend gewertet wurde. Notiere Fehlermeldungen, damit der Support schneller helfen kann.

Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Schließe die Verifizierung ab, bevor du zum ersten Mal einzahlst oder eine Auszahlung beantragst, und nutze danach dasselbe Zahlungsmittel für Einzahlung und Auszahlung.