Je ziet het inlogscherm met de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, of je opname staat al dagen op ‘in behandeling’. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen of doordat je identiteitsbewijs nog niet is goedgekeurd.
Account geblokkeerd of inloggen mislukt
Na meerdere keren een verkeerd wachtwoord zie je dat je account is vergrendeld. Bij hollandcasino komt dat vooral door een verouderd wachtwoord of een e-mailadres dat niet meer klopt.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletterfout.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
- Je e-mailadres is gewijzigd en je logt in met het oude adres.
- Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk op slot gezet.
- Je browser vult automatisch een verkeerd wachtwoord in.
- Controleer of je inlogt met het e-mailadres dat je bij je account hebt gebruikt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
- Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Kies ‘wachtwoord vergeten’ en vraag een herstellink aan op je e-mail.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in zonder de herstelprocedure te onderbreken.
- Wis de cookies en cache van je browser als de fout blijft.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Schakel een VPN uit; die kan je locatie verbergen en inloggen blokkeren.
- Controleer of je telefoon of e-mail nog bereikbaar is voor een beveiligingscode.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt als je te vaak hebt geprobeerd.
- Probeer het daarna opnieuw met het nieuwe wachtwoord.
- Vraag geen nieuw account aan; dat vertraagt alleen maar.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstellink ontvangt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt.
Opname blijft te lang op ‘in behandeling’
Je ziet een opnamebedrag dat al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en je saldo is al verlaagd. Vaak wacht de opname op een controle van je gegevens of op een voorwaarde die je nog niet hebt vervuld.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de speelvoorwaarden nog niet zijn vervuld.
- Je opnamebedrag is hoger dan je spel tegoed toestaat.
- Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er loopt nog een controle op verdachte transacties.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
- Rond eerst de speelvoorwaarden van je actieve bonus af.
- Speel je bonus volledig uit voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Zorg dat je opnamebedrag niet boven je beschikbare saldo uitkomt.
- Gebruik een bankrekening die op jouw naam staat.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Stuur gevraagde documenten direct mee in je account.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten van de klantenservice.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
- Neem contact op met je bank als zij een blokkade hebben gemeld.
- Vraag geen annulering aan als je de opname toch wilt laten doorlopen.
- Noteer het referentienummer van je opname voor als je moet bellen.
- Probeer niet om de opname te omzeilen met een nieuwe storting.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een week nog niets hoort.
Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van deze punten nog geen update over je opname hebt ontvangen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account. Meestal is de bonuscode niet ingevoerd of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- Je storting was niet je eerste storting.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- De bonus was al aan je account toegewezen maar staat op een andere plek.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als aangegeven.
- Kijk of de bonus al in je account staat onder ‘bonussen’.
- Controleer of je storting als eerste storting is geregistreerd.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is verwerkt.
- Gebruik een betaalmethode die voor de bonus is toegestaan.
- Vraag de bonus niet opnieuw aan als hij al zichtbaar is.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Wacht tot je storting definitief is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
- Stuur een schermafbeelding mee van je storting.
- Vraag niet om een handmatige toekenning als je de code niet hebt gebruikt.
- Lees in je account wat de bonus van je verwacht voordat je gaat spelen.
- Speel niet verder met je eigen geld als je op de bonus wacht.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van de code nog steeds geen bonus ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en je storting is verwerkt, maar de bonus nog steeds ontbreekt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgekeurd of dat de verificatie al dagen op ‘in behandeling’ staat. Vaak is de foto onscherp, is de geldigheidsduur verstreken of wijkt de naam af van je account.
- De foto is onscherp of heeft een schittering.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Je hebt een uittreksel van een verkeerde instantie gestuurd.
- Je hebt maar één kant van je document gefotografeerd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden van je identiteitsbewijs.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of je document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Zorg dat de naam op je document exact overeenkomt met je account.
- Vraag een officieel uittreksel aan bij de instantie die je adres registreert.
- Upload het uittreksel als apart bestand, niet als foto van een foto.
- Stuur geen documenten van iemand anders mee.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan terwijl de eerste nog loopt.
- Wacht op een bericht voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail op een verzoek om extra documenten.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document ontbreekt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je document ondanks een duidelijke foto en geldige gegevens opnieuw wordt afgekeurd.
Zorg dat je accountgegevens, je document en je betaalrekening altijd exact dezelfde naam en hetzelfde adres tonen; dan voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.
Recent Comments