Sie vergleichen das Bwin Casino mit dem Casino, das Sie zuvor genutzt haben, und stellen fest, dass eine Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wird – genau das ist das häufigste Symptom. Die häufigste Ursache sind individuelle Limits auf Ihrem Konto.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie sehen eine Meldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits nicht möglich ist.
- Ihr Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit, das Sie selbst oder der Anbieter festgelegt hat.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Sie haben das Limit für den Tag, die Woche oder den Monat bereits erreicht.
- Es handelt sich um eine Auszahlung, die über Ihrem aktuellen Auszahlungslimit liegt.
- Die Transaktion überschreitet den für Ihr Konto hinterlegten Höchstbetrag.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, welche Limits für Ein- und Auszahlungen hinterlegt sind.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Wenn Sie Ihr eigenes Limit erreicht haben, können Sie es oft im Konto anpassen – beachten Sie, dass eine Erhöhung manchmal erst nach einer Wartezeit wirksam wird.
- Versuchen Sie eine kleinere Einzahlung oder Auszahlung, die unter dem Limit liegt.
- Wechseln Sie die Zahlungsmethode, sofern eine andere verfügbar ist und niedrigere Beschränkungen hat.
- Warten Sie, wenn das Limit periodisch zurückgesetzt wird, bis der nächste Zeitraum beginnt.
- Teilen Sie den Vorgang auf mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn das erlaubt ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da unverifizierte Konten oft niedrigere Limits haben.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Ihr Limit nicht selbst ändern können oder die Meldung unklar bleibt.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung, damit der Support schneller helfen kann.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Limit nicht selbst anpassen können oder die Ablehnung trotz Einhaltung der Limits erfolgt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Sie sehen den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben.
- Die Auszahlung wurde noch nicht manuell bearbeitet.
- Es fehlt noch eine Verifizierung Ihres Kontos.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt und blockiert die Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine interne Prüfung.
- Es gab eine Rückfrage zu Ihrer Identität oder Zahlungsquelle.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in Ihrem Konto.
- Stellen Sie sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind, falls ein Bonus aktiv war.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung an eine Zahlungsmethode geht, die nicht zu Ihrer Einzahlung passt.
- Warten Sie einen weiteren Zeitraum ab, da manche Auszahlungen manuell freigegeben werden.
- Vermeiden Sie weitere Auszahlungsanfragen, während eine läuft.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Halten Sie Ihre Zahlungsdaten aktuell.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status trotz erfüllter Bedingungen nicht ändert.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne offene Bonusbedingungen nicht bearbeitet wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie sehen nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in Ihrem Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte oder falsch eingegeben wurde.
- Die Einzahlung entsprach nicht den Bedingungen für den Bonus.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
- Sie haben bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Freispiele werden erst nach einer bestimmten Aktion gutgeschrieben.
- Prüfen Sie, ob der Bonus in Ihrem Konto als aktiv angezeigt wird.
- Kontrollieren Sie, ob Sie bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben haben.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zulässig ist.
- Sehen Sie nach, ob die Freispiele an eine separate Aktion gebunden sind.
- Warten Sie, bis die Gutschrift automatisch erfolgt.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Kontaktieren Sie den Support mit dem Einzahlungsbeleg, wenn der Bonus nach angemessener Zeit fehlt. Nutzen Sie dafür die Kontaktseite von bwin-at.eu.com/.
- Teilen Sie dem Support mit, welchen Bonus Sie erwartet haben und wann die Einzahlung erfolgte.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus trotz korrekter Einzahlung und erfüllter Bedingungen nicht innerhalb eines Arbeitstages gutgeschrieben wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung Ihrer Dokumente.
- Das Dokument ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
- Es wurde ein Dokumententyp verwendet, der nicht akzeptiert wird.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Das Selfie oder der Nachweis der Zahlungsmethode ist unvollständig.
- Prüfen Sie, welche Dokumente im Konto verlangt werden.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Stellen Sie sicher, dass Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwenden Sie keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Reichen Sie das Dokument im richtigen Format ein (JPG, PNG oder PDF).
- Warten Sie die Prüfung ab, bevor Sie erneut hochladen.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückmeldungen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen noch nicht abgeschlossen ist oder Dokumente ohne Begründung abgelehnt werden.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie unsicher sind, welches Dokument fehlt, oder wenn eine Ablehnung ohne nachvollziehbare Begründung erfolgt.
Kräftigen Sie Ihr Konto, bevor Sie eine Auszahlung beantragen: Eine abgeschlossene Verifizierung und klare Bonusbedingungen verhindern die meisten Verzögerungen.
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