Grand Mondial: težave z nalaganjem strani, prijavo in izplačili

Če se stran obnaša drugače kot pri igralnici, ki ste je bili vajeni, in se na telefonu ustavi že pri nalaganju, je najpogostejši krivec shramba brskalnika ali stara različica strani. Enak videz ima tudi prijava, ki se ne zaključi, ker brskalnik zavrne piškotke seje.

Stran se na telefonu ne naloži do konca

Igralec vidi belo stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• brskalnik v telefonu je zastarel ali uporablja staro shrambo;
• piškotki in JavaScript so blokirani;
• v ozadju teče preveč odprtih zavihkov ali aplikacij;
• povezava je nestabilna ali preklopi med omrežji;
• vmesnik ovira prenos vsebine igre.

1. Odprite Grand Mondial v novem zavihku in zaprite stare.
2. Osvežite stran s potegom navzdol po zaslonu.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
4. Preverite, ali so piškotki in JavaScript dovoljeni.
5. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
6. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Znova odprite igro šele, ko se glavna stran naloži do konca.

Podporo obvestite, če se napaka ponovi v dveh različnih brskalnikih in na dveh različnih povezavah.

Izplačilo ostane v stanju v čakanju

Igralec vidi znesek, ki je odštet od stanja, a še ni prikazan kot zaključen.

Pogoji, ki jih mora igralec izpolniti pred izplačilom, so pogosto razlog za čakanje. Kako jih preverite v svojem računu, je opisano pri https://www.grandmondialcasino.si/, kjer so zbrana pravila za igralce.

• zahtevek še ni potrjen v sistemu;
• pogoji za bonus še niso izpolnjeni;
• preverjanje identitete ni zaključeno;
• način izplačila se ne ujema z načinom vplačila;
• na računu je odprta igra ali nedokončana seja.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite status zahtevka.
2. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in kaj od vas zahteva.
3. Dopolnite osebne podatke in naložite manjkajoče dokumente.
4. Preverite, ali je izplačilo vezano na enak način kot vplačilo.
5. Zaprite vse odprte igre in se odjavite, nato se znova prijavite.
6. Počakajte na obvestilo o statusu, preden pošljete novo zahtevo.

Podporo pokličite šele, ko je zahtevek v čakanju kljub izpolnjenim pogojem in dopolnjenim podatkom.

Meje depozita ali izplačila zavrnejo transakcijo

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da transakcija ni dovoljena.

• znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo;
• na računu je nastavljena lastna meja porabe;
• izplačilo presega dnevno ali mesečno mejo računa;
• način plačila ne podpira izbranega zneska;
• na računu je še neporavnan zahtevek.

1. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim vplačilom.
2. Preverite lastne meje, ki ste jih nastavili v svojem računu.
3. Razdelite izplačilo na več zahtevkov, če je meja dnevna.
4. Izberite način, ki podpira želeni znesek.
5. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi.
6. Preverite, ali je meja povezana s statusom preverjanja računa.
7. Zapišite točno sporočilo o napaki, preden se obrnete na pomoč.

Podporo obvestite, ko je znesek znotraj objavljenih mej, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Depozit je odšel z banke, na računu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno.

• plačilo potuje med banko in ponudnikom plačil;
• transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem;
• vplačilo je bilo izvedeno z drugega računa ali kartice;
• na strani je bila med plačilom osvežena seja;
• podvojen zahtevek je bil samodejno zadržan.

1. Osvežite stanje računa šele po zaključku plačila.
2. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos vplačila.
3. Preverite, ali je bil znesek vrnjen na vaš račun pri banki.
4. Shranite potrdilo o plačilu s prikazanim sklicem.
5. Preverite, ali so podatki plačilnega sredstva enaki kot pri registraciji.
6. Ne pošiljajte drugega vplačila, dokler prvo ni razrešeno.
7. Pošljite potrdilo podpori skupaj z datumom in zneskom.

Podporo obvestite takoj, ko je plačilo na bančnem izpisku, v igralnici pa ga ni po zaključeni obdelavi.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje težave in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsak prvi pregled naredite v svojem računu, preden pišete podpori. Pri težavah z nalaganjem je dovolj, da zaprete stare zavihke in osvežite stran. Pri prijavi velja preveriti piškotke, saj brez njih seja ne nastane. Pri izplačilu je odločilen status v zgodovini transakcij, ne pa sporočilo na zaslonu. Meje računa so pogosto nastavljene in jih igralec pozabi. Potrdilo o plačilu je edini dokaz, ki ga banka in ponudnik plačil priznata. Tabela velja kot opomnik, ne kot nadomestilo za pogled v lasten račun.

Največ težav prepreči redno čiščenje piškotkov in predpomnilnika v telefonu ter en sam način plačila, ki ga uporabljate dosledno.