Privești acum un ecran cu documentele tale încărcate și mesajul „Verificare în curs”. Cea mai frecventă cauză este o fotografie neclară sau un fișier prea mare.
Verificarea identității rămâne blocată sau actele sunt respinse
Vezi un mesaj de eroare lângă documentul trimis, iar contul rămâne restricționat.
- Fotografia este neclară sau cu reflexii
- Pașaportul sau buletinul are colțuri tăiate
- Documentul a expirat
- Numele de pe act nu se potrivește cu cel din cont
- Fișierul depășește dimensiunea acceptată
- Reîncarcă documentul în lumină naturală, fără bliț.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
- Folosește un fișier JPG sau PNG sub limita indicată în formular.
- Verifică dacă data de expirare este validă.
- Corectează orice greșeală de nume din contul tău înainte de reîncărcare.
- Trimite o poză nouă, nu aceeași respinsă.
- Așteaptă confirmarea pe e-mail după fiecare reîncărcare.
- Dacă locuiești în altă țară decât cea din act, adaugă o dovadă a adresei actuale.
- Pentru adresă, folosește o factură de utilități mai veche de trei luni.
- Redu rezoluția imaginii dacă fișierul este prea mare.
- Nu edita documentul cu instrumente de retușare.
- Verifică dacă numărul actului este complet lizibil.
- Pentru selfie, privește direct în cameră, fără ochelari de soare.
- Dacă ți se cere o dovadă a plății, ascunde doar cifrele din mijloc.
- Trimite actul pe care l-ai menționat la înregistrare, nu altul.
Dacă după trei încercări corecte documentul este tot respins, contactează suportul din secțiunea de ajutor a platformei 888casino-ro.org/.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
Ai activat oferta, dar soldul bonusului rămâne zero și rotirile nu se văd.
- Bonusul cere un cod pe care nu l-ai introdus
- Depunerea minimă pentru ofertă nu a fost atinsă
- Metoda de plată folosită este exclusă din promoție
- Bonusul se acordă doar pentru anumite jocuri
- Oferta a expirat înainte de activare
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional în caseta dedicată înainte de depunere.
- Confirmă că suma depusă depășește pragul cerut de ofertă.
- Folosește o metodă de plată acceptată de promoție, chiar dacă alta este preferata ta.
- Începe jocul de la un slot care participă la bonus.
- Reîncarcă pagina cazinoului după depunere, apoi verifică secțiunea de bonusuri.
- În cazul 888 casino free spins, caută-le în jocul indicat în ofertă, nu în toate sloturile.
- Dacă ai bifat „nu primesc bonus” la înregistrare, contactează suportul pentru activare manuală.
- Asigură-te că ești logat cu același cont cu care ai făcut depunerea.
- Unele oferte se aplică doar la prima depunere, nu la cele următoare.
- Șterge istoricul browserului și reîncarcă jocul, dacă rotirile nu sunt afișate.
- Încearcă un alt browser, dacă oferta tot nu se activează.
- Nu rula jocul în modul demo, pentru că rotirile gratuite se acordă doar în jocul cu bani reali.
- Verifică dacă oferta are o zonă geografică restricționată care te include.
- Dacă ai activat bonusul pe 888 casino sport, verifică dacă oferta era doar pentru cazino sau invers.
- Când ai completat rotirile, vezi dacă ai rulat suma câștigată conform cerinței afișate în ecranul bonusului.
- Dacă ai primit un mesaj de eroare la activare, fă o captură de ecran și trimite-o suportului.
Dacă au trecut mai mult de 24 de ore de la depunere și bonusul nu a apărut, anunță suportul și oferă numărul tranzacției.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Vezi suma la „Retrageri în procesare” de câteva zile, fără nicio schimbare.
- Verificarea contului nu este completă
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea de depunere
- O cerință de rulaj nu a fost îndeplinită
- Ai o retragere anterioară neconfirmată
- Solicitarea a fost făcută într-o zi cu volum mare
- Confirmă în cont că toate documentele KYC au statutul „aprobat”.
- Folosește aceeași metodă de plată pentru retragere ca la depunere.
- Verifică dacă ai rulat câștigurile din bonus de numărul cerut de ori.
- Anulează retragerea dacă observi o greșeală în sumă și fă una nouă.
- Asigură-te că nu ai mai multe cereri de retragere deschise în același timp.
- Dacă ai folosit un card, verifică extrasul pentru tranzacția de retragere.
- Pentru portofele electronice, confirmă că adresa e-mail este corectă.
- Uneori banca procesează întârziat, chiar dacă cazinoul a aprobat plata.
- Dacă ai primit un bonus activ, așteaptă să expire înainte de a cere retragerea.
- Contactează suportul dacă retragerea depășește perioada afișată în secțiunea de plăți.
- Nu crea o nouă cerere de retragere pentru aceeași sumă, pentru că poate duce la blocaj.
- Când retragi din 888 casino sport, verifică dacă soldul sport este separat de cel de cazino.
- Dacă ai folosit un bonus de bun venit, rulajul poate include doar anumite jocuri.
- Păstrează dovada plății de la depunere, în cazul în care suportul o cere.
- Dacă a trecut mult timp și banii nu au apărut, întreabă suportul dacă plata a fost trimisă.
Dacă statutul rămâne „în așteptare” după ce ai verificat toate punctele, suportul îți poate spune exact ce lipsește.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Vei observa o tranzacție care a ieșit din contul tău, dar soldul cazinoului este zero.
- Banca a blocat tranzacția pentru verificare
- Ai folosit o metodă care nu este acceptată
- Ai depus într-o monedă diferită
- Ai greșit numărul contului sau al cardului
- Procesatorul de plăți are o întârziere
- Așteaptă câteva minute, apoi reîncarcă pagina și verifică istoricul depunerilor.
- Deschide istoricul tranzacțiilor de pe card sau din aplicația băncii și vezi dacă există o blocare.
- Sună la banca ta și întreabă dacă tranzacția este în așteptare.
- Confirmă că metoda de plată este listată în secțiunea de depunere a cazinoului.
- Verifică dacă suma a fost convertită în moneda contului de joc.
- Dacă ai depus prin transfer bancar, verifică codul IBAN introdus.
- Pentru card, verifică dacă data de expirare și CVV au fost corecte.
- Încearcă o depunere mică de test, dacă metoda pare validă.
- Curăță cache-ul browserului și încearcă din nou.
- Pentru portofele electronice, asigură-te că soldul a fost debitat cu succes.
- Dacă ai folosit un cod de bonus, depunerea poate fi respinsă dacă codul este invalid.
- Compară suma depusă cu minimul cerut pentru metoda respectivă.
- Dacă ai depus în 888 casino sport și joci la cazino, caută soldul în secțiunea corectă.
- Uneori plățile sunt procesate doar în zile lucrătoare, deci așteaptă până a doua zi.
- Dacă după 48 de ore soldul nu s-a actualizat, trimite suportului dovada plății și datele tranzacției.
Dacă nu ai niciun răspuns de la bancă și banii au dispărut, suportul poate deschide o investigație internă.
Păstrează întotdeauna o captură de ecran cu fiecare depunere și retragere. Această dovadă scurtează orice verificare și previne cele mai multe blocaje.
Recent Comments