Wenn Sie von Ihrem bisherigen Casino eine sofortige Gutschrift gewohnt sind und bei Spinanga Casino nach der Überweisung nichts passiert, liegt das meist an einer verzögerten Freigabe durch den Zahlungsdienstleister. Der Login scheitert häufig, weil die Sitzung abgelaufen ist oder die Zugangsdaten nicht exakt übereinstimmen.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto sichtbar
Sie haben überwiesen, der Betrag fehlt aber weiterhin in Ihrer Balance. Dafür gibt es typische Ursachen:
- Die Bank hat den Betrag reserviert, aber noch nicht an den Zahlungsdienstleister gesendet.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Es wurde ein Bonuscode verwendet, der eine manuelle Prüfung auslöst.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, der für die Gutschrift erforderlich ist.
- Die Zahlung wurde von der Bank als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie in Ihrem Online-Banking, ob der Betrag als abgebucht oder nur als vorgemerkt erscheint.
- Warten Sie eine vollständige Abrechnungsperiode Ihrer Bank ab, bevor Sie erneut einzahlen.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie im Spinanga Casino und suchen Sie den Eintrag.
- Notieren Sie Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem Mindestbetrag, der für Gutschriften gilt.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine zweite Einzahlung tätigen, solange die erste fehlt.
- Prüfen Sie, ob eine Bestätigungs-E-Mail des Zahlungsdienstleisters eingegangen ist.
- Öffnen Sie die Seite für Einzahlungen und prüfen Sie, ob ein ausstehender Vorgang angezeigt wird.
- Melden Sie sich ab und wieder an, damit die Balance neu geladen wird.
- Leeren Sie den Browser-Cache, falls die Anzeige veraltet wirkt.
- Nutzen Sie den Live-Chat und halten Sie die Transaktionsnummer bereit.
- Beschreiben Sie den Vorgang sachlich und nennen Sie keine geratenen Beträge.
- Fügen Sie einen Screenshot aus dem Online-Banking bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Fragen Sie nach, ob die Einzahlung manuell verbucht werden muss.
- Erkundigen Sie sich, ob eine Gutschrift in der nächsten Abrechnung erfolgt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat, das Guthaben aber nach einer vollständigen Abrechnungsperiode noch fehlt.
Login gesperrt oder Anmeldung nicht möglich
Sie geben Ihre Daten ein und erhalten die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto gesperrt wurde. Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben und die Sperre greift.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
- Die Sitzung ist abgelaufen, weil die Seite zu lange geöffnet war.
- Der Browser blockiert Cookies, die für die Anmeldung nötig sind.
- Es wurde ein falscher Spielername statt der E-Mail-Adresse eingegeben.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende eingeben.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Verwenden Sie die Funktion zur Passwortzurücksetzung.
- Öffnen Sie den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser.
- Legen Sie ein neues Passwort fest, das Sie noch nicht verwendet haben.
- Melden Sie sich danach mit den neuen Daten an.
- Falls die Sperre bleibt, warten Sie eine kurze Zeit ab und versuchen Sie es erneut.
- Prüfen Sie, ob Ihr Browser Cookies von der Seite zulässt.
- Testen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Rufen Sie die Seite über den Browser Ihres Telefons auf, wenn der Desktop blockiert ist.
- Geben Sie nicht mehrfach hintereinander falsche Passwörter ein, um eine erneute Sperre zu vermeiden.
- Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird.
- Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit.
- Nutzen Sie den Support-Kanal von https://spinanga7.de, um die Sperre aufheben zu lassen.
- Bitten Sie um Bestätigung, dass Ihr Konto wieder für die Anmeldung freigegeben ist.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Zurücksetzung des Passworts nicht funktioniert oder die Sperre nach mehreren Versuchen bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Ihre Auszahlung wird als offen angezeigt, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf Ihrem Bankkonto. Ursachen können sein:
- Eine Sicherheitsprüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde mit einer Methode beantragt, die nicht der Einzahlung entspricht.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft hinterlegt.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung freigegeben wird.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in der Transaktionsübersicht.
- Vergleichen Sie die beantragte Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der noch umgesetzt werden muss.
- Sehen Sie nach, ob Dokumente zur Identitätsprüfung angefordert wurden.
- Laden Sie die angeforderten Dokumente im vorgesehenen Bereich hoch.
- Achten Sie darauf, dass die Dokumente gut lesbar und vollständig sind.
- Kontrollieren Sie Ihre hinterlegten Bankdaten auf Tippfehler.
- Stornieren Sie keine Auszahlung, wenn Sie den Vorgang nicht abbrechen wollen.
- Warten Sie eine vollständige Bankabrechnungsperiode ab, bevor Sie nachfragen.
- Notieren Sie die Referenznummer der Auszahlung.
- Öffnen Sie den Support-Chat und schildern Sie den Status.
- Fragen Sie, ob die Auszahlung manuell freigegeben werden muss.
- Bitten Sie um eine Bestätigung, sobald die Zahlung angewiesen wurde.
- Prüfen Sie nach der Bestätigung Ihr Bankkonto auf den Eingang.
- Erkundigen Sie sich, ob eine Sicherheitsprüfung den Vorgang verzögert.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach einer vollständigen Abrechnungsperiode unverändert offen ist und keine Dokumente angefordert wurden.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie haben sich angemeldet und den Bonus aktiviert, aber weder Guthaben noch Freispiele erscheinen im Konto. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert wurde.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus vor der Einzahlung aktiviert haben.
- Sehen Sie nach, ob der Bonuscode exakt eingegeben wurde.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie den Status.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung als qualifizierend gilt.
- Suchen Sie das Spiel, für das die Freispiele gelten, und öffnen Sie es.
- Prüfen Sie, ob die Freispiele dort als verfügbar angezeigt werden.
- Melden Sie sich ab und wieder an, damit die Bonusdaten neu geladen werden.
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers, falls die Anzeige nicht aktualisiert wird.
- Stellen Sie sicher, dass keine zweite Einzahlung ohne Bonuscode erfolgt ist.
- Notieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code.
- Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie diese Angaben.
- Bitten Sie um Prüfung, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Fragen Sie, ob die Freispiele an ein anderes Spiel gebunden sind.
- Lassen Sie sich bestätigen, ob der Bonus bereits verbraucht wurde.
- Erkundigen Sie sich, ob eine erneute Aktivierung möglich ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus trotz korrekter Aktivierung und qualifizierender Einzahlung nicht erscheint.
Ein fester Ablauf hilft: Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist, und nutzen Sie für alle Casino-Aktionen dieselbe E-Mail-Adresse und dieselbe Zahlungsmethode.
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