Statt der erwarteten Gutschrift zeigt der Kontostand nach der Einzahlung denselben Betrag wie vorher. Häufigste Ursache: Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht oder eine Bedingung des Bonus ist nicht erfüllt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug die Abbuchung, im Casinokonto bleibt der Betrag jedoch aus.
- Die Zahlung wird noch bearbeitet und ist nicht beim Anbieter angekommen.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode geleistet, die nicht zum Konto passt.
- Der Betrag liegt außerhalb des zulässigen Bereichs für Einzahlungen.
- Eine Bonusbedingung verhindert die direkte Gutschrift.
- Die Zahlung wurde an ein anderes Konto als das eigene gesendet.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem im Konto angezeigten Betrag.
- Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Prüfe, ob die Einzahlung innerhalb der erlaubten Grenzen liegt.
- Entferne einen eventuell aktivierten Bonus, falls die Einzahlung ohne Bonus erfolgen sollte.
- Warte eine angemessene Zeit, bevor du erneut nachsiehst.
- Lade die Kontoseite neu oder melde dich neu an, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support mit Screenshot der Abbuchung und der Transaktions-ID.
- Erstatte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag nach angemessener Zeit weiterhin fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler erwartet den Bonus nach der Einzahlung, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder fehlt.
- Die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag für den Bonus.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsmethode gebunden.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiviert ist und welcher Status angezeigt wird.
- Öffne die Bonusübersicht und vergleiche die Bedingungen mit deiner Einzahlung.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
- Prüfe, ob der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Kontrolliere, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Sieh nach, ob du den Bonus in der Vergangenheit schon genutzt hast.
- Lade die Seite neu, um die Bonusanzeige zu aktualisieren.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonusname für den Support bereit.
- Nutze den Bonus nicht, bevor der Status geklärt ist.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung den Bedingungen entspricht und der Bonus nach angemessener Zeit fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite hängen oder Spiele starten nicht, obwohl die Internetverbindung steht.
- Der Browser ist veraltet oder nicht mit der Seite kompatibel.
- Der Cache oder die Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Die Verbindung ist instabil oder zu langsam.
- Eine Werbe- oder Skriptblockade verhindert das Laden.
- Das Spiel selbst wird nicht unterstützt.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Teste eine andere Internetverbindung, etwa WLAN statt Mobilfunk.
- Deaktiviere vorübergehend Werbe- oder Skriptblocker.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser einwandfrei laden.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Öffne die mobile Seite von vulkanvegass.gr.com/ direkt im Browser und melde dich an.
- Probiere ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Notiere die Fehlermeldung und den Namen des Spiels für den Support.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und die Verbindung stabil ist.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Versuchen gesperrt
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein, erhält aber eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein Sonderzeichen, das nicht übernommen wurde.
- Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben oder hat sich geändert.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich in einem anderen Browser oder im privaten Modus an.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Prüfe den Spam-Ordner auf Nachrichten zur Kontosperre.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für den Support bereit.
- Versuche nicht, ein neues Konto zu eröffnen, solange das alte gesperrt ist.
Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert oder die Sperre bestehen bleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Einzahlung und jedem Login, ob E-Mail-Adresse, Zahlungsmethode und Bonusauswahl im Konto übereinstimmen.
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