ComeOn problemen oplossen: storting, bonus en login

Je ziet de melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo ongewijzigd blijft. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of een voorwaarde van de betaalmethode niet klopt met het bedrag dat je wilt overmaken.

Een storting of opname die wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt of dat je limiet is bereikt, en je saldo blijft gelijk. De oorzaak zit vaak in een limiet die aan je account hangt of in een betaalmethode die niet bij het bedrag past.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor vandaag of deze week.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen minimum of maximum dat niet bij je bedrag past.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Je opnamebedrag is hoger dan je opneembare saldo, bijvoorbeeld omdat er nog een bonus openstaat.
• Dezelfde betaalmethode is niet gebruikt voor de storting en de opname.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je limieten en saldo ziet.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met je nog beschikbare limiet.
3. Kies een bedrag dat binnen je limiet past en probeer het opnieuw.
4. Controleer of de betaalmethode het bedrag ondersteunt dat je wilt gebruiken.
5. Rond de controle van je account af als daar nog stappen openstaan.
6. Zorg dat je je opname pas aanvraagt als je saldo vrij besteedbaar is.
7. Gebruik voor je opname dezelfde methode als voor je storting, waar dat kan.
8. Probeer een klein bedrag om te zien of de melding blijft terugkomen.
9. Wacht tot je limiet weer ruimte geeft als je die vandaag al hebt gebruikt.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je later precies kunt uitleggen wat er misging.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan terwijl je binnen je limiet blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je binnen je limiet en je saldo blijft, maar de melding toch terugkomt.

De site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet verder laadt dan de bovenkant. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt steeds tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies zorgen voor een verouderde versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
7. Probeer het opnieuw via wifi in plaats van via je mobiele netwerk.
8. Zet je telefoon één keer uit en weer aan.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Open een spel dat je al eerder speelde om te zien of het probleem bij één spel zit.
11. Probeer het op een rustiger moment opnieuw als de site traag reageert.
12. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele pagina meer laadt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of verbinding meer opent.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je saldo zonder de bonus of de free spins, terwijl je wel een storting hebt gedaan. Meestal is een voorwaarde van de actie nog niet vervuld of is de bonus aan een ander deel van je account gekoppeld.

• Je hebt de actie niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
• De bonus staat klaar maar is nog niet door jou geaccepteerd.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen pas als je dat opent.

1. Open je account en kijk of er een bonus klaarstaat om te accepteren.
2. Controleer of je de actie hebt geactiveerd voordat je stortte.
3. Kijk of je storting is uitgevoerd met een methode die voor de actie meetelt.
4. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
5. Ververs de pagina om je saldo opnieuw te laten laden.
6. Log uit en weer in om je account opnieuw te laden.
7. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
8. Lees welke stappen de actie van je vraagt en of je ze allemaal hebt gezet.
9. Wacht even en kijk of de bonus later alsnog verschijnt.
10. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actie.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het verversen nog ontbreekt.
12. Stuur bij je melding mee welke storting het betreft en wanneer je die deed.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen van de betaling aan je account.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat tussen de transacties die onderweg zijn.
• Je bank heeft de betaling wel uitgevoerd, maar de melding aan de site is niet aangekomen.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet direct aan je account wordt gekoppeld.
• Je storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij je bank.

1. Kijk in je account bij je transacties of de storting daar al tussen staat.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
3. Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
4. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling niet op je saldo staat.
6. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
7. Open de site via https://comeoncasinonl.nl en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Kijk of je een bevestiging van de betaling hebt ontvangen.
9. Neem contact op met je bank als je bank zegt dat de betaling is uitgevoerd maar de site niets ontving.
10. Noteer het bedrag, de datum en de methode van je storting.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur je schermafbeeldingen mee.
12. Volg de instructies van de klantenservice op voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na het verversen nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak die je het eerst kunt controleren.

Begin altijd bij de eerste controle die in de tabel staat, want die kost het minste tijd. Blijft het probleem bestaan, noteer dan wat je op je scherm ziet. Een schermafbeelding helpt de klantenservice om je geval snel te herkennen. Doe geen nieuwe storting zolang een eerdere betaling niet op je saldo staat. Gebruik voor opnames waar mogelijk dezelfde methode als voor je storting. Zo blijven je gegevens kloppen en voorkom je extra vragen.

De belangrijkste tip: rond de controle van je account af voordat je voor het eerst stort en activeer een actie altijd vóór je de storting doet.