Ibet bonus: Slik løser du vanlige problemer med kontoen

“Hvorfor er Ibet bonusen ikke på kontoen?” Dette spørsmålet dukker ofte opp når et innskudd har forlatt banken, men ikke vises i saldoen på casinoet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren, og at midlene derfor ikke er registrert hos Ibet ennå.

KYC-verifiseringen har stoppet opp

Spilleren ser at identitetsbekreftelsen står som “under behandling” eller at opplastede dokumenter er avvist. Dette skjer ofte fordi dokumentene er uklare, utløpte eller ikke samsvarer med opplysningene i kontoen. Når du lurer på hvordan du kommer videre med Ibet bonus, er det første du bør sjekke nettopp dokumentene.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller det er limt inn i et annet bilde.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir etterspurt.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sørg for at tekst, bilde og eventuelle stempler er klare og lesbare.
3. Last opp dokumentet på nytt i den delen av kontoen som gjelder verifisering.
4. Dobbeltsjekk at navn og adresse stemmer med det du oppga da du opprettet kontoen.
5. Vent på en ny vurdering, og last ikke opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spillet fungerer ikke i mobilnettleseren

Spilleren opplever at siden henger, at spill ikke starter, eller at knapper ikke reagerer når casinoet åpnes i mobilnettleseren. Ofte skyldes dette nettleserinnstillinger, dårlig forbindelse eller at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller det veksles mellom wifi og mobildata.
• Hurtigbufferen inneholder en gammel versjon av siden.
• Spillvinduet er for lite, eller telefonen er i en modus som blokkerer popup-vinduer.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp minnet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og slå av utvidelser du ikke trenger.
2. Bytt til en stabil tilkobling, og hold deg til ett nettverk mens du spiller.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt i et nytt vindu.
5. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer, og prøv igjen.

Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.

Innskuddet har forlatt banken, men mangler i saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men at saldoen hos casinoet ikke er oppdatert. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling, eller at den er sendt til feil mottakerinformasjon.

• Banken behandler overføringen og har ikke sendt den videre ennå.
• Betalingsleverandøren bruker lengre tid enn forventet på å bekrefte transaksjonen.
• Overføringen er sendt med feil referanse eller til feil mottaker.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Beløpet er under eller over det casinoet godtar for innskudd.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om overføringen er fullført eller fortsatt til behandling.
2. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som “ventende” i spillhistorikken.
3. Sammenlign mottakerinformasjonen med den som ble oppgitt da innskuddet ble startet.
4. Vent til overføringen er fullført i banken før du kontakter kundestøtten.
5. Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken, og oppgi den hvis du må kontakte kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis overføringen er fullført i banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Når du møter et problem med Ibet bonus, er det lurt å starte med den enkleste sjekken. For KYC betyr det å laste opp et klart dokument på nytt. For mobilspill betyr det å oppdatere nettleseren og bruke et stabilt nett. For innskudd betyr det å se om overføringen fortsatt behandles i banken. Hvis du har prøvd disse stegene uten resultat, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om hva du har gjort. Husk at innlogging og kontoopplysninger alltid bør sjekkes før du kontakter support.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme navn og adresse på casinoet som i banken og på identifikasjonsdokumentene. Da unngår du avvik som stopper KYC, og innskudd og bonuser blir registrert riktig fra første forsøk.