Je typte bij het betalen je rekeningnummer net iets anders dan de vorige keer, en nu staat je saldo nog steeds op het oude bedrag terwijl je bank al afschreef. Dat verschil komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of door een tikfout in de gegevens.
Een storting die van je bankrekening ging maar niet op je saldo staat
Je ziet een afschrijving bij je bank, maar je speelsaldo bij Lalabet blijft gelijk en de knop om opnieuw te storten lokt je richting een dubbele betaling.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je rekeningnummer of naam wijkt af van wat er bij je profiel staat.
- Je storting is groter dan wat je betaalmethode per keer toestaat.
- Er liep al een eerdere storting die nog niet is afgerond.
- Je bank blokkeerde de betaling vanwege een veiligheidscontrole.
- Wacht even en herlaad je saldo in de browser op je telefoon of computer.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Open je bankieren en zoek de transactie op met datum en bedrag.
- Noteer de referentie die je bank bij de afschrijving toont.
- Vergelijk je rekeninggegevens met wat er in je profiel staat.
- Controleer of je naam precies overeenkomt met je bankpas.
- Kijk of de betaalmethode die je koos geschikt is voor het bedrag.
- Herhaal de storting niet met een andere methode zonder overleg.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Open het chatvenster op de website en stuur de referentie mee.
- Vermeld het bedrag en het tijdstip van je storting in je bericht.
- Geef aan dat je bank het bedrag al heeft afgeschreven.
- Bewaar het antwoord van de klantenservice bij je gegevens.
- Volg de instructie op die je krijgt voordat je iets opnieuw doet.
Neem contact op met de support als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je na een dag nog niets op je saldo ziet.
Een opname die langer op pending blijft staan dan je verwacht
Je opname staat op pending en het bedrag is van je speelsaldo af maar nog niet op je rekening; intussen kun je het niet opnieuw inzetten.
- De opname wacht nog op een controle van je account.
- Je hebt nog niet alle gevraagde documenten aangeleverd.
- Een actieve bonus houdt je opname tegen tot je aan de rondevoorwaarden voldoet.
- Je betaalmethode ondersteunt geen uitbetaling naar dezelfde rekening.
- Er staat nog een openstaande opname of geschil in je account.
- Open je accountgeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteit al volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
- Speel niet verder met het bedrag dat je wilde opnemen.
- Controleer of je opnamebedrag boven het minimum voor uitbetaling ligt.
- Vraag je af of je dezelfde methode gebruikt als bij je storting.
- Annuleer de opname niet zomaar; dat zet het bedrag terug op je saldo.
- Stuur een bericht via de supportchat en vraag naar de status.
- Noem het bedrag en de datum van je opname-aanvraag.
- Lever ontbrekende documenten aan als de support daarom vraagt.
- Rond een actieve bonus af of laat hem verwijderen zoals aangegeven.
- Wacht op het antwoord voordat je een nieuwe opname start.
- Controleer je rekeninggegevens bij de betaalmethode die je koos.
- Houd je inbox in de gaten voor berichten over je opname.
- Vraag bij Lalabet naar de reden als de status niet verandert.
Neem contact op met de support als je opname op pending blijft staan terwijl je account volledig is geverifieerd en er geen bonus meer loopt.
De welkomstbonus of gratis spins die niet op je account verschenen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonusbedrag en geen gratis spins in je account.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting viel onder een bedrag waarvoor de actie niet geldt.
- Je gebruikte een betaalmethode die is uitgesloten van de actie.
- Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account.
- De bonuscode is met een spatie of in hoofdletters verkeerd ingevuld.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonus vóór je storting hebt aangevinkt.
- Kijk of de storting voldeed aan de voorwaarden van de actie.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met wat de actie toestaat.
- Vraag je af of je eerder al een welkomstbonus op dit account kreeg.
- Vul een bonuscode voortaan zonder spaties en let op kleine letters.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
- Stuur de klantenservice een bericht met je gebruikersnaam.
- Vermeld welke actie je wilde gebruiken en wanneer je stortte.
- Wacht met spelen tot je antwoord hebt over de bonus.
- Zet geen extra storting in om de bonus alsnog te krijgen.
- Volg de instructie op die de support je geeft.
- Vraag hoe je een bonuscode bij Lalabet casino hoort in te voeren als je twijfelt.
Neem contact op met de support als je de actie correct activeerde en de bonus na je storting nog steeds ontbreekt.
KYC die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of bankafschrift en ziet daarna dat de verificatie opnieuw wordt gevraagd of je document wordt afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van je profiel.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Open de verificatiepagina in je account en bekijk welke stap vastloopt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met je profiel.
- Upload geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
- Stuur één document per keer en wacht op de uitslag.
- Lever een tweede bewijsstuk als je adres wordt betwist.
- Gebruik een recent bankafschrift waar je naam op staat.
- Bedek geen gegevens die de controle nodig heeft.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je kreeg.
- Stuur een bericht naar de support met die afbeelding erbij.
- Vraag welke specifieke eis je document niet haalt.
- Herhaal de upload pas als je precies weet wat er moet veranderen.
Neem contact op met de support als je documenten tweemaal zijn afgekeurd en de reden je niet duidelijk is.
Betaal alleen vanaf een rekening op je eigen naam en met gegevens die exact overeenkomen met je profiel; zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.
Recent Comments