Mostbet: jak řešit problémy s vkladem, výběrem a ověřením

Vypadá to stejně jako v předchozím casinu, ale peníze na účtu Mostbet po vkladu nepřibyly a hra se načítá pomaleji. Nejčastější příčinou je neshoda mezi částkou odeslanou z banky a částkou, kterou kasino očekává, nebo dočasný výpadek spojení při načítání stránky.

Vklad odešel z banky, ale na účtu Mostbet není

Na obrazovce vidíte potvrzení o odeslání platby, ale zůstatek v kasinu zůstává beze změny. Příčiny mohou být následující:

• platba je stále zpracovávána mezi bankou a platební bránou,
• byla odeslána na jiný účet, než který kasino očekává,
• vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči,
• částka nedorazila kvůli chybě v poznámce nebo referenčním kódu,
• došlo k technické chybě na straně platební brány.

Postupujte takto:

1. Zkontrolujte v internetovém bankovnictví, zda je platba opravdu odeslaná a zda není ve stavu čekání.
2. Porovnejte číslo účtu a variabilní symbol s údaji, které jste zadali v kasinu.
3. Ověřte, že částka, kterou jste odeslali, odpovídá částce zadané v pokladně.
4. Podívejte se, zda jste vklad neprovedli z účtu, který není vedený na vaše jméno.
5. Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit, zda se zůstatek neobnoví.
6. Obnovte stránku pokladny a znovu zadejte požadavek na vklad se stejnými údaji.
7. Uložte si potvrzení o platbě z banky včetně data a času.
8. Zkontrolujte, zda jste vklad neodeslali dvakrát omylem.
9. Požádejte svou banku o potvrzení, že platba byla skutečně odeslána příjemci.
10. Otevřete historii transakcí v kasinu a zjistěte, zda se vklad neobjevil jako neúspěšný.
11. Pokud se částka neobjeví ani po opakované kontrole, kontaktujte podporu s přiloženým potvrzením o platbě.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy máte potvrzení o odeslání platby a vklad se přesto neobjevil na účtu.

Stránka nebo hry se na mobilu nenačítají správně

Na telefonu se stránka Mostbet zasekává, hry se nespustí nebo se zobrazují chybové hlášky. Možné příčiny:

• slabé nebo nestabilní mobilní připojení,
• zastaralý prohlížeč v telefonu,
• plná mezipaměť nebo cookies,
• blokování obsahu v nastavení prohlížeče,
• příliš mnoho otevřených panelů nebo aplikací na pozadí.

Vyzkoušejte tyto kroky:

1. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku načíst znovu.
2. Zavřete ostatní panely a aplikace, které nepotřebujete.
3. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
4. Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku kasina.
5. Vypněte dočasně blokování reklam nebo doplňky, které mohou bránit načtení.
6. Zkuste otevřít stránku v jiném prohlížeči.
7. Restartujte telefon a znovu se přihlaste.
8. Zkuste načíst jinou hru, abyste zjistili, zda problém postihuje jen jednu hru.
9. Pokud používáte VPN, vypněte ji a zkuste to znovu.
10. Při přetrvávajících potížích kontaktujte podporu a popište, co se přesně zobrazuje.

Hry v kasinu Mostbet jsou dostupné přímo v prohlížeči telefonu, takže není potřeba instalovat žádnou aplikaci. Pokud se na stránce https://cz-mostbet.cz/ zobrazuje chyba i po výše uvedených krocích, obraťte se na podporu s popisem chyby a typem telefonu.

Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo byly dokumenty zamítnuty

Při ověřování účtu vidíte, že dokumenty byly odmítnuty nebo že stav ověření zůstává nezměněný. Příčiny:

• fotografie dokladu je rozmazaná nebo neúplná,
• doklad je prošlý nebo poškozený,
• údaje na dokladu neodpovídají údajům v účtu,
• chybí druhý dokument pro ověření adresy,
• dokument byl naskenován v nepodporovaném formátu.

Co udělat:

1. Zkontrolujte, zda je na fotografii vidět celý doklad včetně okrajů.
2. Ujistěte se, že jsou všechny údaje čitelné a ostré.
3. Ověřte, že jméno a příjmení v účtu odpovídají dokladu přesně.
4. Zkontrolujte platnost dokladu a případně nahrajte nový.
5. Nahrajte dokument znovu v jiném formátu, pokud to kasino umožňuje.
6. Pokud kasino žádá doklad o adrese, doložte ho z aktuálního období.
7. Ujistěte se, že dokument není nahrán v příliš malém rozlišení.
8. Zkuste nahrát dokument z jiného zařízení nebo prohlížeče.
9. Zkontrolujte, zda jste neobdrželi e-mail s vysvětlením zamítnutí.
10. Odpovězte na výzvu k doplnění dokumentů a přiložte požadované soubory.
11. Pokud se stav nezmění ani po opakovaném nahrání, kontaktujte podporu a přiložte kopie dokumentů.

Podporu kontaktujte, když jste dokumenty nahráli opakovaně a stav ověření se stále nemění.

Výběr zůstává v čekání déle, než je obvyklé

V historii výběrů vidíte stav „čeká“ nebo „zpracovává se“ a částka se neobjevila na vašem bankovním účtu. Důvody:

• ověření účtu ještě nebylo dokončeno,
• výběr čeká na schválení interním oddělením,
• byly zadány nesprávné bankovní údaje,
• probíhá kontrola podezřelé aktivity na účtu,
• došlo k dočasnému výpadku platebního systému.

Postupujte následovně:

1. Zkontrolujte, zda je váš účet plně ověřený.
2. Ověřte, že bankovní údaje pro výběr jsou správné a aktuální.
3. Podívejte se, zda výběr nečeká na potvrzení e-mailem.
4. Ujistěte se, že jste splnili podmínky pro výběr spojené s bonusem.
5. Zkontrolujte, zda na účtu neprobíhá nějaké omezení.
6. Porovnejte částku výběru s částkou, kterou jste skutečně požadovali.
7. Zkuste požadavek na výběr zrušit a zadat znovu, pokud to kasino umožňuje.
8. Uložte si potvrzení o požadavku na výběr.
9. Zkontrolujte, zda jste neobdrželi žádost o doplnění dokumentů.
10. Pokud výběr visí i po kontrole, kontaktujte podporu s číslem požadavku.
11. Podporu kontaktujte také v případě, že se bankovní údaje změnily.

Podporu kontaktujte, když výběr zůstává ve stavu čekání a vy máte všechny dokumenty i údaje v pořádku.

Největšímu množství těchto problémů předejdete, když budete vklad posílat přesně podle údajů z pokladny a budete mít ověřený účet ještě před první žádostí o výběr.