Bet365.biz.dk problemer: manglende indbetaling, bonus, login og udbetaling

Du tjekker saldoen på mobilen, før du betaler i butikken, men indbetalingen er ikke dukket op. Det skyldes oftest, at banken har reserveret beløbet, mens overførslen stadig behandles.

Indbetaling gennemført, men saldoen er uændret

Du har gennemført en indbetaling, men beløbet vises ikke på casinoets saldo. Det kan skyldes flere ting, og her er de mest almindelige årsager.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke godkendt endnu.
• Du har brugt en anden konto end den, der er registreret hos casinoet.
• Indbetalingen er afvist af udbyderen på grund af manglende dækning.
• Du har indtastet en forkert betalingsreference.
• Casinoet har modtaget beløbet, men der er forsinkelse i opdateringen af saldoen.

1. Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller hævet.
3. Bekræft, at du brugte samme betalingsmetode, som du plejer.
4. Sørg for, at der var dækning på kontoen, da du indbetalte.
5. Undersøg, om du indtastede en reference eller et kundenummer korrekt.
6. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af balancen.
7. Prøv at indbetale et lille beløb igen for at se, om det virker.
8. Gem en skærmbillede af indbetalingen og din netbanktransaktion.
9. Kontakt casinoets support med oplysningerne, hvis beløbet stadig mangler.
10. Afvent supportens svar, før du forsøger igen, så du ikke indbetaler dobbelt.

Kontakt supporten, hvis beløbet er hævet fra din konto, men stadig ikke er synligt på casinoets saldo efter et par timer.

Velkomstbonus eller free spins er ikke tilføjet

Du har oprettet en konto eller indbetalt for at få velkomstbonussen, men hverken bonus eller free spins er synlige. Det skyldes ofte, at bonusbetingelserne ikke er opfyldt.

• Du har ikke indtastet den korrekte bonuskode.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
• Du har indbetalt mindre end det krævede minimumsbeløb.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.

1. Log ind og tjek din bonushistorik under kontoindstillingerne.
2. Gennemgå de bonusbetingelser, der gjaldt ved din indbetaling.
3. Bekræft, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis en sådan var påkrævet.
4. Tjek, om din indbetaling var over minimumsbeløbet for bonussen.
5. Undersøg, om den anvendte betalingsmetode er godkendt til bonus.
6. Se, om du tidligere har modtaget en velkomstbonus på samme konto.
7. Prøv at genindlæse siden eller logge ud og ind igen.
8. Tag et skærmbillede af din indbetaling og bonussiden.
9. Kontakt supporten med oplysningerne, hvis bonussen stadig mangler.
10. Vent på supportens svar, før du indbetaler igen for at få bonussen.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle synlige krav, men bonus eller free spins stadig ikke er registreret på kontoen.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine loginoplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg. Det skyldes ofte en simpel fejl i brugernavn eller adgangskode.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange mislykkede loginforsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn.
• Du bruger en gammel eller forældet browser.
• Der er problemer med internettet eller casinoets servere.

1. Tjek, at du ikke har caps lock slået til, og at tastaturet er på dansk.
2. Indtast din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
4. Ryd cache og cookies i den browser, du bruger.
5. Genstart din telefon eller computer og prøv igen.
6. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille din kode.
7. Følg linket i den e-mail, du modtager, for at bekræfte nulstillingen.
8. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
9. Prøv at logge ind igen med den nye adgangskode.
10. Hvis kontoen stadig er låst, så kontakt supporten med dit brugernavn.
11. Følg supportens anvisninger for at få låst kontoen op.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Udbetaling er stadig afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventende” efter længere tid end forventet. Det skyldes ofte, at casinoet mangler at verificere dine oplysninger.

Hos bet365.biz.dk/ kan en udbetaling blive forsinket, hvis din konto ikke er fuldt verificeret.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret med billedlegitimation og adressebevis.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af manglende dokumentation.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke understøttes til din konto.
• Der er tale om en stor udbetaling, som kræver ekstra kontrol.
• Du har haft bonusaktive væddemål, der først skal afsluttes.

1. Log ind og tjek status for din udbetaling under “Transaktioner”.
2. Se, om der er anmodet om yderligere dokumentation i din beskedboks.
3. Upload den krævede legitimationsdokumentation, hvis den mangler.
4. Bekræft, at din udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
5. Tjek, om du har aktive bonusser, der skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
6. Sørg for, at dine kontaktoplysninger er opdaterede.
7. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
8. Gem skærmbilleder af udbetalingsanmodningen og eventuelle svar.
9. Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn uden opdatering.
10. Følg supportens anvisninger for at få behandlet udbetalingen.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været afventende i mere end et døgn, og du ikke har modtaget en forklaring.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer og deres mest almindelige årsager samt den første ting, du bør tjekke.

Tabellen viser de typiske årsager, men husk at årsagerne kan variere. For indbetalinger er det ofte bankens behandlingstid, der spiller ind. For bonus er det vigtigt at have læst betingelserne, før du indbetaler. Login-problemer løses oftest ved at nulstille adgangskoden. Ved udbetalinger er verifikation den hyppigste årsag til forsinkelse. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, når du oplever et problem.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at tjekke din konto og dine bonusbetingelser, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.