Po zadaní bonusového kódu sa bonus nepripíše na účet a v histórii zostane len prázdna položka. Najčastejšie je to preto, že kód bol zadaný mimo poľa pri vklade alebo už bol raz použitý.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí stav výplaty ako čakajúcu a zostatok sa nemení. Na https://www.doxxbets.sk/ sa takýto stav objaví najčastejšie vtedy, keď účet ešte nemá ukončené overenie.
- Chýba alebo je neúplné overenie identity.
- Bonusové podmienky nie sú splnené a stávky ešte bežia.
- Výplata smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
- Na účte je otvorená stávka alebo neukončená hra.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Otvor históriu transakcií a nájdi konkrétnu výplatu.
- Pozri sa, či stav hovorí o čakaní alebo o spracovaní.
- Skontroluj, či je účet plne overený podľa KYC.
- Doplň chýbajúci doklad, ak ho systém žiada.
- Over, či máš splnené podmienky aktívneho bonusu.
- Dokonči rozpracované stávky alebo hry.
- Uisti sa, že údaje príjemcu sedia s tvojím účtom.
- Zruš duplicitnú žiadosť o výplatu, ak existuje.
- Nechaj účet chvíľu bez nových operácií.
- Obnov stránku a pozri stav znova.
- Skontroluj e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Priprav si výpis z banky k danej transakcii.
- Ak sa stav nemení ani po doplnení dokladov, obráť sa na podporu s číslom výplaty.
Podporu kontaktuj vtedy, keď sú doklady doplnené a podmienky splnené, no výplata zostáva v čakaní.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí peniaze odísť z bankového účtu, no zostatok v casine zostáva rovnaký. Najčastejšie ide o vklad, ktorý banka spracovala skôr, než ho casino prijalo.
- Vklad je zadaný s iným menom alebo číslom účtu.
- Platba čaká na potvrdenie od banky.
- Pri vklade bol použitý iný spôsob, než aký účet podporuje.
- Prebieha kontrola zhody údajov podľa KYC.
- Transakcia bola zadaná dvakrát a jedna z nich čaká.
- Skontroluj, či banka platbu naozaj odoslala.
- Ulož si potvrdenie o platbe z banky.
- Otvor históriu vkladov v casine a nájdi danú sumu.
- Porovnaj sumu a menu s bankovým výpisom.
- Over, či si pri vklade zadal rovnaké meno ako na účte.
- Skontroluj, či sa vklad neviaže na bonus, ktorý ho blokuje.
- Obnov stránku a pozri zostatok znova.
- Počkaj na potvrdenie platby z banky.
- Ak sa vklad objavil dvakrát, nehraj s ním a nič neposielaj.
- Uisti sa, že účet je overený podľa KYC.
- Zapamätaj si referenčný kód platby.
- Pozri e-mail, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
- Ak sa vklad neobjaví ani po potvrdení z banky, kontaktuj podporu s potvrdením o platbe.
Podporu kontaktuj vtedy, keď banka platbu potvrdila a zostatok sa napriek tomu nezmenil.
Vklad alebo výplata neprejde pre limity
Hráč pri potvrdení transakcie dostane hlášku, že suma prekračuje povolený limit. Najčastejšie je to preto, že suma je nad limitom účtu alebo spôsobu platby.
- Suma presahuje limit nastavený na účte hráča.
- Limit pre daný spôsob vkladu alebo výplaty je nižší.
- Na účte je nastavený vlastný limit hráča.
- Výplata presahuje sumu, ktorú možno vyplatiť jednou žiadosťou.
- Kombinácia bonusu a vkladu mení dostupnú sumu.
- Prečítaj si presné znenie hlášky o limite.
- Pozri si, či ide o limit vkladu alebo výplaty.
- Skontroluj vlastné limity nastavené na účte.
- Zmeň sumu na nižšiu a skús transakciu znova.
- Ak je limit na spôsobe platby, vyber iný dostupný spôsob.
- Pri výplate rozdeľ sumu do viacerých žiadostí.
- Over, či suma nie je blokovaná aktívnym bonusom.
- Doplň overenie účtu, ak ho systém pri limite žiada.
- Nezadávaj transakciu opakovane s rovnakou sumou.
- Poznač si, ktorý limit ťa zastavil.
- Obnov stránku a skontroluj stav účtu.
- Ak ani nižšia suma neprejde, zapíš si znenie hlášky.
- Kontaktuj podporu, keď limit blokuje aj sumu, ktorú považuješ za bežnú.
Podporu kontaktuj vtedy, keď hláška o limite pretrváva aj pri nízkej sume a inom spôsobe platby.
Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne
Hráč otvorí casinO v prehliadači telefónu a hra zostane načítaná len čiastočne alebo sa vôbec nespustí. Najčastejšie je to preto, že prehliadač drží starú verziu stránky.
- Prehliadač má uloženú starú verziu stránky.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve ponúka.
- Otvorených kariet alebo aplikácií je príliš veľa.
- Blokovanie reklám alebo doplnkov zasahuje do načítania.
- Obnov stránku v prehliadači telefónu.
- Vymaž cache a cookies pre danú stránku.
- Skús iný prehliadač v telefóne.
- Prejdi na stabilnú Wi-Fi alebo mobilné dáta.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie.
- Vypni blokovanie reklám a doplnky pre túto stránku.
- Skús hru spustiť znova v novom okne.
- Skontroluj, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Ak hra visí, zatvor ju a otvor znovu.
- Nespúšťaj viac hier naraz.
- Poznamenaj si, ktorá hra sa nenačíta.
- Skús inú hru, aby si zistil, či problém robí stránka alebo konkrétna hra.
- Kontaktuj podporu, keď sa hra nenačíta ani po vyčistení prehliadača a zmene pripojenia.
Podporu kontaktuj vtedy, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a rôznych pripojeniach.
Pred každou transakciou skontroluj, či si pri vklade použil rovnaké meno ako na účte a či máš ukončené overenie; tým sa vyhneš väčšine čakaní aj blokácií.
Recent Comments